——记内蒙古万正物业管理服务有限公司
 

    内蒙古万正物业管理服有限公司成立于2003年6月，注册资本6000万元，是享誉本地区大型私营企业——万正投资集团（前身鄂尔多斯酒业集团）下属子公司。企业现有员工700多人，管理服务的项目涵盖普通住宅小区、中高档住宅小区、电梯洋房、联排别墅、水景园林别墅、工业物业、商业物业、写字楼物业等多业态物业项目25个，管理面积近300万平米，是东胜地区物业业态最多、管理服务面积最大、管理服务水平较高，自成物业服务特色体系的一家大型物业服务公司。经过十几年的不断创新驱动发展，对外树立良好的企业形象，对内狠抓客户服务的措施落地，闯出了一条“集约化经营、目标化管理、一站式服务”的特色物业服务之路。
    万正物业凭借强大的企业经济实力，科学有效的管理手段，以“不忘初心、继续前进”为发展理念，以“全心全意为业主服务”为服务宗旨，以“打造万正服务品牌，树立精品项目”为己任，获得社会各界的广泛赞誉和几万业主的高度认可。企业自成立至今，各项荣誉纷至沓来：2008年被自治区建设厅评为“全区物业服务优秀企业”；2009年至今园丁小区、静林湾小区、杏林苑小区、集团旧办公楼、康和丽舍小区等被评为“自治区优秀项目”、“市级园林式居住小区”；万正城小区、新园小区等被区委评为“星级服务小区”；康和丽舍小区跻身为我市第一家全国“示范住宅小区”；我公司保安中队荣获解放军四总部和国家人力资源和社会保障部联合颁发的“2011年度基层民兵先进单位”光荣称号；2011年和2012年连续荣获区委“先进创城单位一等奖”；企业连续三年获得全市物业技能比赛三等奖；公司党支部连续六年被集团党委评为“先进党支部”；公司领导被东胜区委评为“优秀党务工作者”，并光荣的出席了东胜区党代会。
    一、在集团迅猛发展中孕育成长
    二十一世纪之初，在市委政府吹响了“建设百年鄂尔多斯，打造百万人口城市”进军号角和区委政府“拉大城市框架，提升城市品位”具体思路引领下，万正集团投巨资开发铁西区城市基本建设浩大工程，刚刚组建不久的万正物业只是一个二十几人小团队管理着集团两三个物业项目的名不见经传的小物业公司。伴随着集团跨越式发展的步伐，开发住宅小区日益增多，万正物业公司也与时俱进的逐步发展壮大。企业建立之初，工作千头万绪，大力吸收高素质的管理人才，规矩挺在前面，迅速整章建制，优化各岗位人员配备，开展专业学习培训，牢固基础物业服务，理顺各方面关系，逐步实施品牌战略，服务工作靠前站位，很好的总结了物业服务经验教训，推进了企业的稳步发展。企业由组建之初的几十人逐步发展壮大为几百人，管理服务面积由几万平米迅速扩大为近300万平米，企业由名不见经传的小物业成长为本地区具有较强品牌影响力和规模大型物业公司。可以说没有万正集团的发展和鼎力支持就没有万正物业的成长，没有客户的信赖就没有万正物业的持续发展。
    二、在企业自身发展中寻求创新驱动
    创新是一个企业继续发展的灵魂。在体制方面，万正物业实施“瘦身”战术，努力改变传统企业尾大不掉的老路，大力整合各项管理资源，推进扁平化管理模式，由以前的一个小区设立一个项目部，按照小区相邻关系，将几个小区整合为一个物业项目部。物管人员和基层服务人员均进行按量核定，实现了精干高效运作，取得了较好效果。公司成立了客服指挥中心，统合了所有项目的信息资源，统一对外进行接听电话、客户咨询、派工服务、信息搜集反馈、业主回访、满意度调查等服务，由于服务热情、周到、快捷，被广大业主和业内人士形象的称呼为：本市第一家“物业110”。在机制方面，创造性提出了物管人员实行多劳多得的“管户工资制”，大力进行收费率考核，极大的调动了员工的工作热情和积极性。在工程维修人员中推行派工制度和入户补贴工资，有力的扭转了出工不出力的现象。在绿化和保洁人员中实行劳动工具一次性补贴办法，降低了劳动工具的消耗。在增收节支方面，推行年度目标化管理，年初公司设定各项经济、管理、服务目标，确定了几十项考核指标，公司与各部门和各项目部分别签订了《目标管理责任状》，进一步明确了企业发展的“总纲”。工程维修人员组建了万能工小组，把各项技能全面的维修人员整合在一起,统一进行调度派工，小到修门铃把手，大到铺路砌墙，不仅拓展了维修范围，而且锻炼了职工队伍，多次完成了急难险重的维修任务，为公司节约了大量的宝贵资金，成为万正房地产售后服务的一支尖兵队伍。仅今年上半年就完成了各小区创城期间的各项公共设施维修翻新任务、铺设杏林苑小区部分水泥混凝土路面、静林湾业主活动室改造等大项维修任务，受到了广大业主的一致好评。公司十分绿化养护服务，培植种子自己种植，鼓励多种蓿根植物，注意环境营造，众多小区均被评为“园林式居住小区”。此外商业物业、工业物业、写字楼物业、新接物业，纷纷移植公司的管理模式和特色服务，取得了较好的服务业绩。
    三、在稳中求进中谋求新的发展
    万正物业经过十几年的高速发展，取得的成绩有目共睹，创新驱动激活了企业发展后劲。我们将坚定不移地推进和完善自身特色发展之路，认真践行精细化管理服务，大力弘扬百折不饶的“工匠精神”，坚持绿色发展、低碳发展、共享发展、和谐发展，不为虚、不图名、只为实，认认真真做好对广大业主的物业服务工作，积极参与行业内各先进企业互相学习交流活动，努力吸收新理念，不断推出业主喜闻乐见的新举措，在稳中求进中谋求新的发展，实现企业新跨越，为我市百万各族人民和谐幸福生活做出新的更大贡献。