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    【干货】物业人该如何去参观别人家的项目

    发布时间:2019-10-21 10:59:00    点击量:

        一、基础管理
     
     
        1、管理用房是如何提供的?
     
        2、请您介绍本项目的前期介入工作开展的情况,有哪些问题通过前期介入解决的?您认为本项目现阶段的物业管理动作尚有哪些不是之处?
     
        3、管理处组织机构设置的情况及职责介绍;
     
        4、房屋专项维修资金是否有收取?怎么收的?如何使用?
     
        5、管理处各岗位人员是否有进行绩效考核,您认为应如何考核较为有效?您是如何进行绩效管理的?
     
        6、管理处是如何进行服务质量控制的?
     
        7、业主满意率方面是如何进行调查的?
     
        8、公司对管理处是用什么方式(如承包或责任制)进行控制的?主要设定哪些服务目标和指标?财务与公司如何核算?
     
        9、管理处如何应付各单位、同行的参观?
     
        10、小区的各项管理服务有哪些人性化的体现?
     
        11、请就如何当好管理处主任谈谈体会?
     
        12、业主沟通形式的介绍?
     
        13、接管验收工作是如何进行的?
     
        14、电梯电费是否进行公摊?如何公摊?
     
        15、项目中水景是如何进行保持的?水景费用情况?
     
        16、礼节礼仪情况(小区内文明用语,各专业人员上门服务文明用语及规范等);
     
        17、员工培训情况(培训计划、教材,培训考核及评估等)。
     
        二、房屋管理与维修养护
     
        1、装修控制,如何处理出现的违反规定的情况?
     
        2、房屋各设备是自行维保或有委托专业公司维保?各设备维保时应特别注意的事项有哪些?
     
        3、您认为本项目现有的智能化设施,可以在哪些方面进行改进?(如设备选型、配备的系统等方面)
     
        4、请您对消控系统、智能系统、中央空调、配电室、电梯设备、二次供水等的日常维护及管理做一个介绍;
     
        5、备用电源是怎样进行周期性调试及运行管理的?
     
        6、请您介绍一下室外给排水管网维护及管理。
     
        三、保安、消防、车辆管理
     
        1、小区车辆管理方面有什么经验?
     
        2、协管人员是否进行绩效管理?请您谈谈具体实施情况;
     
        3、请您对保卫日常工作分类做一个描述(相关制度,管理体制,保安培训教材,接待工作等)。
     
        4、各入口保安人员是否能准确区分住户与访客?如何做到的?通过哪些方法来进行进入人、货的控制?
     
        5、保安队伍建设的经验介绍?
     
        6、车辆进出管理系统
     
        7、车辆进出登记
     
        8、临时车辆出入的管理
     
        9、车场管理方式(人工管理、智能化管理)
     
        四、环境卫生管理
     
        1、请您简要介绍一下小区保洁服务标准?保洁人员配备如何确定的?
     
        2、生活垃圾的堆放点设置和清理的时间及方式
     
        3、人员配备标准
     
        4、保洁工具、用品的配备及管理
     
        5、保洁及绿化的工作是否进行划分
     
        6、人员培训及待遇标准(同行业待遇标准)
     
        7、服务标准
     
        五、管理效益
     
        1、管理处除正常服务项目外,开展哪些延伸服务?管理处是如何确定这些服务内容的?开展情况怎样?有哪些项目是管理处自行开展的?
     
        2、管理处如何开展多种经营的?(或物业公司)
     
        3、增值服务项目、服务收费、机构设置及管理
     
        4、如果做增值服务的推广及宣传,如果进行开展
     
        5、会所是否进行自管?提供的服务是如何确定的?是否能盈利?盈利是否归物业公司?有什么经验或建议?
     
        6、会所面向的客户群(面向业主、对外服务)
     
        7、会所的经营项目
     
        8、会所经营项目的服务收费与市场价的差异
     
        9、可利用业主资源进行商业价值开发的渠道、项目和方式
     
        10、是否会因对业主资源进行商业价值开发、利用造成业主资料外泄而引起对于业主隐私问题纠纷和由此引发的相关的法律责任
     
        11、如何对业主资源进行挖掘
     
        12、如何对业主资源进行划分和归类  
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