兴安盟嘉会物业有限公司

兴安盟互联网+智慧物业的建设

                           ——兴安盟嘉会物业有限公司

 

    兴安盟嘉会物业有限公司成立于2009年，具有国家三级资质。注册资本金500万元，现阶段服务面积60余万平方米，承接的管理项目有：书香美地商住小区、兴河国际商住小区、景宜花园、中津汽贸城、兴安质检办公楼等。其中书香美地项目获得2014年全区优秀住宅小区。公司现有工作人员159人，其中项目经理6人、高级职称13人，中级职称18人，初级职称27人，技工95人。企业现阶段致力于传统的物业管理转型升级。

    在九年的管理运营中，随着项目的不断增加，遇到的问题也逐渐增多，物业企业属于微利企业，早期凭借人力成本低廉，业主享受服务的意识淡薄，还可以正常运营，随着企业发展，接管的项目增多，逐渐会暴露出管理项目地域分散，人员分配监管不到位，早期的人管人模式存在太多的管理漏洞，专业的项目经理难以聘请，这还仅仅是管理中出现的问题，日常的业务办理是传统的电话报修，客服接线，客服派单，维修接单，维修人员根据自己手中的工作，自主安排，维修程序繁琐且效率低下。收费员需要挨家挨户上门催费，部分自主交费的业主在工作时间以外到物业缴纳费用时物业公司的工作人员也处于工作休息时间，造成想交交不了，想收收不着的尴尬局面。开发企业前期遗留问题的权责界限模糊，业主误认为是物业公司应该承担的服务范围，小区公告，停水停电等通知只能打印，再由工作人员粘贴到各个单元门上，即使更新及时，业主也不见得有时间站在公示栏前。同时，物业企业的规模大小不均，服务标准高低不一，收费档次参差不齐，监管部门不能时时掌握企业动态，业主投诉难，建立企业诚信体系更难。

    随着社会的发展，智能手机的广泛普及，各种功能性软件已经成为每个人生活必须品的一部分，人们对服务质量及服务感受造成空前强大的需求。物业企业的传统服务管理模式在今天更显得捉襟见肘，如何能够改变现状，在大环境的背景下，实现互联网+智慧物业，是势在必行的。所有产业都在面临转型，嘉会物业在2017年3月踏出了转型的第一步，与内蒙古九云科技有限公司经过多轮协商洽谈签，最终署战略合作协议，依托九云科技的软件研发实力，共同设计开发智慧物业服务平台，即“物业帮帮”手机APP管理软件。

     “物业帮帮”手机APP物业软件是九云智慧社区公共服务平台建设的九大模块其中一项，主要包含六大板块，即通知公告、一站维修、一站缴费、诚信体系、投诉好评和城市生活圈，将移动互联网技术与传统物业管理服务相结合，搭建业主与物业企业间即时沟通的桥梁，解决中小物业企业行业在市场运营中的痛点难点。

    1、减少物业公司成本

    业主使用“物业帮帮”APP实现手机下单，物业公司维修人员手机接单，省去中间两个环节，将物业传统的日常办公从纸制转移到了互联网上，直接节约了人力及办公成本，同时“物业帮帮”APP将业主下的订单按下单时间顺序、维修人员距业主家的远近下派维修单。业主下派维修单时会附带维修部位照片，需要换件维修时，维修员可以不在现场就判断需要采购的配件，业主手机支付配件费，维修员取件维修，减少人员来回奔波时间高效的同时减少了交通费用成本。也将减少物业公司收费员这个岗位，从而减少人力的成本。

    2、不断改善物业公司的服务质量

    “物业帮帮”APP重视物业与业主的便捷沟通，帮助物业公司进一步了解业主，提高自身服务水平，切实了解业主需求，及时与业主、业委会进行沟通互动，为业主提供更为贴心的服务。同时，业主发现服务漏洞，可以直接通过APP上传照片给物业主管部门，进行投诉，以此作为建立诚信体系的重要依据之一。

    3、提高物业费收缴率

    支付宝、微信的在线支付、报修单、维修单，投诉单的在线处理等更为有效率的物业服务都会大大提高物业费的收缴率。

    物业帮帮为物业公司带来好处的同时也为业主带来了便利，首先，业主足不出户便可轻松缴费，其次业主在平台和物业进行面对面、一对一的诉求交流，同时实时了解小区的通知、社区活动、业主的投票权利，并提供了业主、物业、业委会之间的便捷沟通，省去了电话短信的费用。第三，居家生活的日常费用、不用跑腿、网络支付。第四，享受社区周边商家产品配送服务等等一系列的便捷。

    兴安盟嘉会物业有限公司致力于打造兴安盟新型物业——智慧物业。时至今日，物业帮帮手机APP软件已经正式推广使用，已接管的项目使用率已经达到30%以上，这一数字必将持续增长。

    这是一个新的时代，如何更快捷，更高效的达到高标准服务，才是物业企业应该思考和努力的方向，让物业服务“触手可及”，让业主享受“指尖”上的服务，就是我们现在做的。