颐和物业简介
根河市颐和物业管理有限责任公司随着房地产业的蓬勃发展于2004年迎运而生。多年来，公司始终贯彻“让业主满意、不断超越”的服务理念，坚持“严格管理、优质服务、开拓创新、不断完善”的质量方针，以，为业主营造安全舒适的生活环境“为服务宗旨”狠抓企业管理，强化员工素质，全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务赢得了广大业主的赞誉，多次受到房管管理部门的表彰，2012年我公司被自治区物业协会授予全区文明优质物业企业先进称号，以及公司管理的惠泽馨苑小区被自治区住建厅评为“物业管理优秀住宅小区”为公司向广大业主提供更加高效优质的服务打下了坚实的基础。因此，在全市五家物业公司物业服务公司中脱颖而出。
一、献身物业，服务大局
根河市颐和物业管理有限责任公司成立于2004年6月，注册资金100万元，公司现有员工100名，其中专业技术职称人员20多人。公司物业管理总建筑面积近60万平方米，住宅小区20多个，大部分小区实行封闭式管理，设有门卫、保安、监控等，住宅小区内规划合理，设有园林、绿地、休闲娱乐场所等；小区内布局规范，配套设施完善；公司各项管理制度健全，资料齐全，管理有序，达到了物业服务业主的要求。
公司所有员工上岗之前必须通过严格的正规岗前培训，通过测试合格方可持证上岗，并且在工作时间实行统一着装，配戴胸卡，员工们都能做到文明优质服务，礼貌待人。为使公司服务正规化管理，我们在管理的区域内成立了 “客服中心”实行了24小时报修值班制度，做到随报随到，并且公司承诺急修报修15分钟内到达现场，雷打不动贯穿始终热情及时的服务态度和工作质量赢得了广大业主的交口称赞。为了进一步做好服务，公司印制了“业主手册”一万册，和“服务卡”8000张，免费发放到业主家中，将服务电话、投诉电话，有偿服务收费标准以及物业方面有关法律、法规、政策和物业常识印在册上，更好地方便了业主，受到了好评。
二、打造先进的企业文化，引领物业未来
颐和物业公司从开始创立至今，一直在以自身的努力积极的打造一个全新的务实的企业文化。公司不定期的组织各种社区文化活动，活动中心全天为业主开放，打球、看书、读报、玩麻将，即锻炼了业主身体，又沟通了业主之间的感情，有的小区内设有科普文化和物业法律、法规宣传栏，使业主随时了解物业方面的知识，从而使广大业主对物业公司的工作有了更多的理解，这一活动的开展得到了80%以上的业主好评。进一步确定企业的服务宗旨—业主至上，业主就是上帝理念。为了使广大员工真正理解这一宗旨，公司要求员工必须端正以下态度。
（一）以人为本、广纳人才：人力资源是企业发展的核心，吸纳人才是企业经营的基本理念，公司的核心价值观是具有较高的职业素质，较高的工作技能和能够持续为企业创造价值的人才。在人才培育上，我们注重走用人与育人相结合的人才培养路子，主要以能力为主，甩掉家族式管理，采用贤者上、庸者下，不搞任人唯亲，在待遇方面一视同仁，不论是亲属还是一般工作人员一律实行计效工资，人人平等。在企业内部选拔组织能力强、有号召力、管理和专业经验丰富的人才做公司负责人，聘用物业管理专业人才充实队伍，完善组织机构。公司实行区域经理责任制，进一步明确各部门的分工，明确了相关人员岗位责任制，建立完善逐级考核制度，以小区为单位进行目标化、专业化管理。
公司实行人性化服务，对小区不同需求的业主免费提供服务，对老弱病残贫的业主自用部位免费维修、管道疏通；对带物不方便的小区业主，公司员工有义务、有责任义务搬运；对年纪大走路不方便的业主免费代交取暖费、电费、通信费；对困难户适当免收物业费和有偿服务费，得到了小区业主的好评。
（二）心存感恩、回报社会：感恩是一种承担社会责任的体现。我们每一个人要感恩父母养育、教育之恩，同时还要感恩社会，因为社会给我们提供了一个和谐、平安、优雅的环境，我们才得以发挥各自的一技之长，所以应回报社会，要有社会责任感。小区开展上门救助活动，家有年长老人的住户，发放“服务卡”，在需要帮助时，业主及时给客服中心打电话，物业人员及时赶到，为老人或需要帮助的业主排忧解难，此举深得人心。
工作作风也是企业文化的一种体现。颐和物业公司提倡的工作作风只有八个字：令行禁止，雷厉风行，这八个字含盖了下级服从上级，说干就干，从不拖泥带水，言必行，行必果。通过工作态度和作风体现，直接造就一个企业的灵魂——铸身、铸心、铸魂。
三、立足现实，放眼未来。
随着根河市城市建设的突飞猛进，颐和物业公司有信心与时俱进。当走进颐和物业公司时，见到员工人人精神饱满，信心十足。各个衣装整洁，待人、接物彬彬有礼。礼貌待人、热情接物，在颐和物业公司早已蔚然成风。
公司在收费方面严格照章办事，从不乱收一分钱。收费前后时间，公司实行费用公开上墙，增加业主透明度。每季度给业主发放征求意见卡，针对收费员、保洁员等具体问题提出意见，公司将根据意见卡上的内容查实后及时反馈给业主，并与收费员等工资奖金挂钩。
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