一位物业人在北京市政府新闻发布会上的自述

    3月6日下午4点，北京市政府新闻办新闻发布厅召开第42次北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控新闻发布会。会上，北京市社区防控组发布了社区疫情防控的做法、成效和整体情况，社区防控工作基层工作者讲述社区防疫防控的创新创造和感人故事。

    会议对物业管理行业在疫情防控工作中的贡献给予了高度评价：物业工作人员、保安是社区防控的重要支撑。北京市16.1万物业工作人员、保安昼夜坚守在工作岗位，认真细致做好卡口登记、人员测温、车辆管理、公共场所消毒等工作，为社区提供了干净、安全的生活环境，为疫情防控做出了重要贡献。

    来自长城物业集团股份有限公司北京锦秋家园项目经理溪小军在发布会现场向公众讲述了他的抗疫故事。

 

以下为溪小军分享原文

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    各位记者朋友：

    大家好，我叫溪小军，来自长城物业锦秋家园项目部，锦秋家园位于北太平庄锦秋知春社区。我曾经是一名军人，现在是一名物业工作者。我从事物业管理已经17年了，虽然早已脱下军装，但军人保卫国家的精神时刻影响着我。在这次防控中，我们社区党委第一时间成立了“战旗”党支部。在党组织的领导下，物业和社区、志愿者等，共同投身一线，参与疫情防控。今天，我主要和大家交流疫情以来我们的三个“转变”。

    一、从“平时”到“战时”的转变

接到防控任务后，我们和社区用最短的时间实施小区出入口管理，安排人员24小时值守，启动逐户排查、登记、测温、公区消毒等防控工作。面对人手紧缺和物资储备不足的问题，我们一方面逐一做物业员工的战前动员，另一方面马上采取扫街式采购，我们四个人跑了方圆几公里，把所有药店都跑遍了，但仅仅只买到了50个口罩。有小区居民知道我们买不到口罩，竟然从自己家里拿出30个口罩给到我们，我们的防控战疫就是在这样的情况下，打响了！

    二、从小区门到家门的转变

    为了减少业主出行，最大限度降低病毒传播和感染的几率，我们主动联系了果蔬供应商，专门为小区业主定制果蔬套餐包，推出贴心服务送到家。在承担大量夜间值守任务的同时，物业克服重重困难，每天凌晨安排专人接送供应商送来的菜品，第二天中午前我们要全部送到需要的业主家中，让小区业主可以更安心、更放心地“宅”在家里面。

    三、从质疑到信任的转变

    为什么说质疑呢？防控初期，很多业主对我们小区防控措施不适应、不理解，也有一些质疑声。比如消毒，有人说闻不了那味儿，有人说太呛了，有人说次数不够等等，给我们的感觉就是我们怎么做都是错的，大家付出那么多，总是感觉一肚子委屈。其实我也委屈，但是想到业主的焦虑和顾虑在这个时期是正常的，所以更多还是选择理解。我想只要有人觉得我们做得不好，就说明我们工作中还是有不到位的地方。我耐心地跟业主解释、沟通，尽最大的努力化解他们的焦虑情绪。随着我们工作的逐步规范，加上社区不断做居民工作，大家都看到了物业人的付出和坚守，由原来的不支持、不配合，一点点地转变为支持、参与、认可甚至称赞。

    小区一位大姐还特意给我们送来了口罩、酒精和护目镜，当听到一句句“谢谢”和“辛苦了”、“要保护好自己”，我感觉我的付出是值得的。

    2月6日上午，有一名业主在业主群里以红包的形式向物业进行捐款，说是慰问物业人的。一石激起千层浪，这个红包发在业主群里，很多业主都参与进来，一直持续到凌晨，还有业主在群里发。当业委会将12000元慰问款交到我们手里时，我们心里真的很感动，内心的那种责任感也更强了。

    这次疫情，锤炼了我们的责任感和使命感，也使得物业和业主更加亲近、团结，与社区更加紧密、默契。对于我个人来说，更是一次历练。由于防控初期，小区组建了各方“战旗”党支部，我看到了党组织强大的动员能力和使命担当，我决定递交入党申请书，争取早日入党。下一步，我也将一如既往地为小区和业主做好服务！

谢谢大家。

 

 

    社区是老百姓的生活共同体，是外防输入、内防扩散的第一线。在疫情席卷全国之际，长城物业早在武汉肺炎疫情防控指挥部的第一号通告发出之前便启动相关应急预案，务必将社区打造成疫情防控的坚强堡垒，为国家分忧解难。

 

    ▶▶一个系统：成立疫情防控专项小组，建立组织保障
 

    长城物业在总部成立疫情防控专项小组，统一指挥全国战役部署。为强化领导力和跨区域资源协同力，专项小组由董事长挂帅担任组长，全面负责和统筹调度全集团疫情防控、资源保障、应急处置等工作。

 

    ▶▶两条战线：物业和社商双线作战，打造健康、生活双保险
 

    随着疫情防控工作进入关键阶段，长城物业人在两条战线上继续奋战。一是站在社区战疫第一线，守护业主的生命安全和身体健康，防止疫情进一步蔓延。二是通过“一应生活”等社区生活服务，在业主足不出户的情况下，尽可能地为他们提供社区生活所需。

 

    ▶▶疫情当前，党员先行
 

    疫情期间，长城物业积极响应党中央的号召和相关指示，发布《关于在疫情防控中发挥党组织和党员作用的通知》，动员长城物业各级党组织和广大党员同志，积极投身疫情防控工作，并开展了“抗击疫情，党员先行，做社区最美逆行者”活动，充分发挥党组织和党员作用，涌现出一大批先进人物与事迹。

 

    ▶▶升级防控措施，加大专业指导，迎接返程复工潮
 

    近日，各地迎来返程复工潮，写字楼、园区等可能面临新一轮病毒传播高峰。为有效控制和降低新型冠状病毒感染风险，长城物业疫情防控专项小组发布实施疫情期间员工办公暂行管理办法，并为员工配置健康保险，截至目前有超过33000余人得到这份关爱。

 

    ▶▶加大社区联防联控保障力度，形成战疫合力
 

    各社区管理处积极与政府及有关部门做好沟通并积极配合，实行联防联控，保障与政府及有关部门的信息沟通渠道畅通，制定专人24小时对接并跟进最新指示，服从统一安排、调度指挥和培训指导。

 

    疫情防控战役还没有结束。疫情不退，我们不休。打这场战役，本质上打的是决心和信心。有三万多位能打硬仗的同仁，长城物业必定为社区搭建起抗疫的坚强堡垒，静待春暖花开。