张秀珍--鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司项目经理

平凡物业管理人的一天
  —鄂尔多斯市优秀物业项目经理张秀珍纪实
 

    张秀珍，鄂尔多斯市欣苑物业管理有限责任公司大兴家和苑项目物业项目经理，2000年开始从事物业管理工作，2009年开始担任大兴家和苑小区物业项目经理。
    张秀珍早上6点半准时出门，步行去大兴家和苑小区。每天在路上的这段时间可以很好的思考和梳理接下来的工作安排。
一、晨会
    迎着清晨的朝阳，张秀珍开始了新一天的工作。来到服务中心的第一件事就是召开晨会，晨会不仅可以让员工们尽快地调整到工作状态，也可以让她及时地处理和解决员工反馈的各类问题。会上，她会先将昨天未完成的工作做进一步的梳理，再把今天需要注意的事项和具体工作进行安排，并协调跨部门的工作，提升工作效率，让各项工作真正落到实处。
二、检查好工作日志
    大家都知道，物业服务工作是较为琐碎而繁杂的，针对物业管理工作的特点，做好工作日志就显得尤为重要。在大兴家和苑服务中心的工作日志上，所有的来访电话/来访人、联系方式、反映的事项、跟进结果等都记录的清清楚楚，不会遗漏任何信息，所以，在晨会后，她都会和同事们一起逐项检查工作日志，看看上面记录的各项工作是否及时跟进，确保事事有处理，事事有结果。
三、办公文件及时查看
　回到办公室，她会打开电脑，登录欣苑物业的钉钉办公软件，查看公司发布的通知及新闻，及时处理公司发文，外部来文及管理服务中心的文件，并进行报批和处理，保持工作畅通。
四、疑难杂症逐个击破
    当然，工作中也会出现一些疑难杂症或者一时难以解决的问题，在晨会上讨论会耽误大家的时间，针对这些工作，她会召集相关人员再单独开个小会，一起坐下来研究讨论，有时候也会争执到脸红脖子粗，但是员工们都知道是为了工作，为了更好的解决问题、提升业主满意度，所以，绝大部分难题，在她们的共同努力下，都被圆满地解决了。
五、到小区例行巡视
    处理完工作，就到了她每天例行巡视现场的时间了，走在美丽的小区中，看着推着婴儿车的妈妈，看着骑着小自行车欢笑的儿童，看着在一旁激战乒乓球的大叔阿姨，欣慰之余，她经常会告诉自己，为了我们共同生活的家园，一定要增强自己的工作责任心，防患于未然，及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题，检查中，她会按照规定对员工的《工作巡查记录表》中每天巡视的具体区域、巡视处理的问题、巡视时间段进行抽检。每周还会与辖区民警巡查现场，检查社区安全隐患或一起走访业主。
六、车场抽查车所岗位
    因为外来的车辆较多，车辆管理一直是重难点工作。为加强对小区的安全管理，公司统一为项目各闸口增设了车牌自动识别系统。下午一上班，她就会随机对各个道闸口进行抽查，检查外来车辆是否进行了登记和双确认，保证外来车辆进入小区都有证可查，确保车辆安全和小区安全。
七、当天工作落实情况检验巡查
    检验全体员工当日工作落实情况和完成效果检验是工作的重中之重，她以业主的身份亲身体验本日工作情况，为整个项目工作落实情况加以评估，提前为明天的工作做好计划安排，实现月度计划按时有效完成，效果必须充分符合业主的社区生活感受。
八、坚持与业主沟通
    与业主保持良好有效的沟通是物业服务人员必做的工作，只有了解业主的需求和社区生活的感受，才能为业主提供更好的服务。为了让每位业主从了解到理解服务中心做出的每项服务。她以社区现场走访的形式偶遇为主，有时与业主一起走现场，也有时也用电话方式问候，带给业主们一种温暖、尊重的关怀感觉，这样业主的需求也能更充分的展现出来，同时，加深沟通也能避免一些工作上的误会，最终做到关爱邻里、共建和谐社区，营造温馨家园。
九、联手工作站，打造和谐社区
    除了服务中心自己的努力，她还持续与街道、社区工作站保持沟通联系，及时汇报社区业主的需求和建议，如建老年活动中心、解决业主的需求等，及时获取社区工作站发布的最新政府为民工作动态，做好社区居民与政府沟通的桥梁，共建良好的社会风气，促进政府工作的落实，受惠于广大群众，打造和谐社区。
十、一天例行工作总结
    一天的工作大部分都结束了，总结是她们的例行工作，对今天工作中出现的不足、难点、相互协调，进行解决和工作安排，了解、掌握、及时地处理员工反馈的各类问题，更好的提高服务品质。
    这个时间，相信很多行业的员工已经能够下班准备回家了，而作为物业管理行业，必须时刻准备着为业主解决各类问题，所以她们不仅需要安排夜间值班人员，其它相关人员也需随时待命，如遇紧急突发事件，需到场协助，作为项目负责人的我，更是如此，不仅肩负着项目员工的安全，同时也肩负着项目现场各类突发事件的指挥处理等职责。
    物业服务工作需要良好的沟通能力和吃苦耐劳的精神，它平淡而又艰巨、繁琐又需细心，每当夜幕降临，看着这万家灯火，大家生活其乐融融，但张秀珍仍然感慨万千，不后悔自己选择了从事物业行业，她愿意守护着这一方社区，也深深地热爱着她的工作。