何倩毓—内蒙古烽升物业管理有限公司准格尔旗图书馆、博物馆客服中心经理

 

    何倩毓，女，汉族，1987年3月3日生，大学文化。在平凡的工作岗位上，踏踏实实、勤勤恳恳地做好自己的本职工作，严谨的对待每一件事情是我一直坚持的工作态度。物业管理对于我来讲，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、员工沟通或协作当中，本人日益成熟与进步，努力工作取得了可喜的业绩。

    2009年进入公司，在公司领导的栽培和提携下，经过自己的不断努力，在公司的6个项目部工作过，现任内蒙古烽升物业准格尔旗图书馆、博物馆客服中心经理。其中，2011年准格尔旗大路煤化工基地管理委员会项目部获得”全区物业管理优秀大厦”的荣誉称号，2014年准格尔旗图书馆、博物馆项目部获得”全区物业管理优秀大厦”的荣誉称号；2015年获得“全区物业管理示范大厦”的荣誉称号。2016年个人也被鄂尔多斯市住房保障和房屋管理局、鄂尔多斯市物业管理协会评为“2016年度物业管理优秀项目经理”。
    在这些成绩的背后是公司的信任与认可，也是自我的不断总结和升华。

    对待工作严格要求自己，用心做事作为工作目标，业主的需求必须以真诚甜蜜的微笑面对。重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，日常工作中仔细聆听各方面的建议，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题。
    在任项目经理的几年中，管理的人员从少到多，管理的事情从小到大，任务也比较繁重，为了做好管理工作，经常早出晚归检查员工的履职情况，掌握第一手材料，结合业主方的要求和管理的实际需求，在实际工作中，进一步确立适应业主方的工作思路，完善各项工作规章制度，从而使规章制度适应管理工作要求，管理工作更加规范，员工能够很好的接受，做到了有章可循。管理工作实现了规范化、标准化管理，给了业主方满意的答卷，也提高了服务品质。

    对于电子商务管理专业的我来说，进入物业管理服务行业意味着一切需要从零开始，初介入项目时，我不懂物业管理的范围有哪些，不懂保洁的洗济如何使用，不懂保安车场指挥的动作是否规范标准，更不懂屋面、洗手间及便池间需要做24小时闭水实验。从业之初我利用晚上时间看资料，白天跟保洁学专业技能，从洗剂的使用量，扫、抹、拖到自动洗地机的使用，不仅事无巨细都记到自己的小本本上，还必须要自己动手去体验，还要仔细琢磨怎么把便池上存在长年的黄渍彻底清洗掉。周六日有时间就去看礼仪接待的课件，只要公司有培训都会去听课学习。绿化养护还专门跑去包头学习了一番，到现在为止我对物业管理已经有了成熟的经验，并且做成了培训课件。
    对于我们的保安队伍，为了规范车辆指挥手势，特地邀请了薛家湾交警支队的警官来给员工授课。为了鼓励员工，作为项目经理要全程陪同训练，做到懂管理会指挥。

    当我接到呼市海关这一个新项目时，才又发现工程才是一个项目的重点，前期工程介入时我无所适从，因为我不懂。这时才明白自己需要学习的太多，这样我又开始了我的新“旅程”，白天只要我有时间就跟着工程师傅们检查，慢慢的我知道了地面不应该有积水、空鼓、断裂的现象，墙面不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷，室外排水系统的标高及规范等等。当我接到准格尔旗图书馆、博物馆项目时，我又遇到了新的问题，因为这是公共场所，安全又成为了我们的重中之重。因有一定的工作经验，但项目性质不同，想把以前项目部的一些标准复制套用到现在项目部是不可能的，我们又进行了一系列改动，增强了安全工作。在和业主积极的沟通与配合下又制定出了适用于本项目区域公共场所的安全制度及系统方案。如抢夺、抢劫、爆炸、急重病者、醉酒者等处理方案。辛勤的汗水换来的是业主对我们的首肯，我们得到了业主的一致好评。

    2010年8月因工作需要，我需要调入鄂尔多斯市准格尔旗大路煤化工基本管委会做项目经理，在这个新的城市我人生地不熟，由于这个地方刚开始建设，招上的员工素质不是很高，保安还需要从外地招，其中的难处是无法言说。就这样，我带着我们的团队开始了将近二个月的加班生涯，每天下班后，当其他人在享受美食的时候，我带着员工加班加点对全局进行保洁，还要抽出时间对员工进行培训，不仅仅是技能培训，更多的是培训他们的仪容仪表、礼貌礼节、服务意识、工作态度及对待工作的责任心等。自己也曾经偷偷流过很多泪，也想过要放弃。但就是凭着不想服输及对工作的执着，终于咬着牙挺了过来。当终于忙完，把所有工作都理顺时。业主看着光洁的地板、透亮的玻璃、整洁的办公室、干净的卫生间都在惊叹就像是重新装修完一样，而且我们的团队整体精神面貌更是焕然一新，业主并未因我年纪小而对我的工作能力提出质疑，到半年后客服满意度调查满意率达到并一直保持在99%以上；并在2011年项目部获得“全区物业管理优秀项目”的称号。这一块块奖牌就像一枚枚勋章，记载着我的付出和成长。
    回顾这些年的经历，我觉得天下没有做不成的事，只有不想做事的人；物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心。