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    王宏俊—呼和浩特市富华物业服务有限公司总经理

    发布时间:2017-07-15 19:06:41    点击量:



    诚信是企业之根,立业之本
        在社会主义市场经济不断发展的今天,作为人与人交往基础之一的诚信,越发突显其重要性。2002年10月,中国物业服务协会出台了物业服务行业诚信档案的通知要求,要求行业自律,并将国家物业服务一级资质企业诚信资料上网公示。2017年已经被确定为物业服务行业“诚信建设年”,随着社会主义市场经济的持续发展,市场竞争的进一步加剧,诚信越发成为物业服务行业必须面对的问题,也必将成为企业核心竞争力之一。
        一、诚信是企业的立业之本
        对于物业服务行业而言,诚信是企业之根,立业之本。目前,应该说一股倡导诚信、建立物业服务行业诚信体系的和风已经在我国物业服务业内悄然刮起。呼和浩特市富华物业服务有限公司的经营理念定位为“心系业主,信立富华”,它包含了物业服务公司对业主的态度,也表明了我们对社会的态度。不折不扣地落实每一项服务承诺,踏实做好每一项分内工作,用诚实守信的服务赢取业主和社会的认可。 
        物业管理既要管理好物更要服务好人,最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求,物业管理是与百姓生活密切相关的服务行业,服务水平的高低直接关系着实现中国人的”居住梦“,所以,诚信服务是企业永恒追求的目标。
        诚信是市场经济的灵魂,是市场经济有效运行的基础。在不少企业运作成功的范例中,许多百年老店也就是在诚信上创造出响当当的品牌,赢得了消费者广泛的认可和尊重,拥有好的美誉度和知名度,才能有持续稳定增长的客户群体。中国古代哲人也说过:民无信不立;又说:“言必信,行必果。” 可见,从古至今,诚信都是人们交往的基础,作为企业不忘诚信才能立于不败之地。
        二、诚信是企业良性循环的基石
        作为一级物业资质的呼和浩特市富华物业服务有限公司时刻以诚信为基础,在公司内营造“人人知诚信,处处讲诚信”的浓烈氛围,引导公司将诚信落实在每一项服务承诺中,踏实做好每一项工作。
        富华物业一直坚持诚信经营的行为准则,对于业主来说,诚信经营最重要的是为业主提供质价相符合的服务,公司要求各项目从态度到服务彰显诚信、诚心。讲诚信,就是要敢于把我们应该做到的服务内容、服务标准向业主公开,敢于接受业主的监督,必须做到信息公开,服务内容上墙,服务标准上墙,管理制度上墙,让业主来监督我们的服务。同时在工作中要建立一支诚信的员工队伍,企业诚信建设的目标最后一定是要靠员工队伍来实现的,因此,物业服务企业采取建设诚信的企业文化、严格考核、严肃执纪、典型引领等做法来培养一支诚实守信的员工队伍。双管齐下使员工队伍有了无形的压力,大家会主动对照服务协议中的规定来提供服务,业主也把服务协议中的相关规定和物业服务企业的实际服务进行对照,遇到不符合的情况也会跟物业企业也提出,这无形中也是对我们员工的监督。
        在实际工作中,公司首先在桥华世纪村、巨海城推行了上墙制度取得了良好成效,进而在各项目处推行开来,业主的满意度有了大幅提高,提升了企业的服务质量也使公司诚信经营的形象逐步确立起来。在对待供应商方面,公司一直严格遵循诚信合作的原则,只要供应商保质保量地提供服务,公司从不拖欠供应商费用。富华物业对业主对供应商讲诚信,也需要业主、供应商对富华物业讲诚信,在富华物业看来诚信经营不只是单向的自我约束,更是双向的良性循环,只有这样诚信的经营原则才可能长久的循环下去。
        三、如何看待物业服务行业的诚信问题
        在市场经济蓬勃发展的今天,在当下的现实生活中人们惊呼,我们的社会正进入一场“诚信危机”当中。在这场危机中,作为朝阳产业的物业服务除了法律法规不健全等因素外,不讲诚信、诚信缺失也是困扰目前物业服务工作的难题之一。
        目前来看,业主对物业服务企业的不诚信主要表现为以各种理由拒缴或拖欠物业费用,在催缴物业费方面,物业公司将心比心,推心置腹地和业主沟通,了解业主拒缴的原因,尽可能满足业主提出的合理要求,对于那些无正当理由长期拖欠物业服务费的业主,物业公司坚决采取法律诉讼,促进双方在诚信合作上达到共赢。
        作为城市管理的组成部分,物业服务和老百姓的生活息息相关,从一开始便成为老百姓关注的焦点。小区秩序维护员与业主发生争执、物业服务公司随意更改经营面积、业主炒掉物业服务公司等等事件,纠纷频繁,剪不断理还乱。这些问题的出现原因多种多样,开发商前期遗留的问题引发后期物业服务的矛盾,分摊不合理引起物业收费难,配套承诺没兑现,维修问题谁负责,开发商和物管公司没有界定好彼此的责任;物业服务服务标准参差不齐,仅仅是基本服务要求,跟业主想象的服务标准不一样,如多收费少服务,随意更改收费标准等。法制建设还有待进一步完善。以上问题的出现、发生结合物业服务行业的特点,较大程度上是由于缺乏诚信基础。      
        四、诚信在企业发展中的重要作用
        诚信不仅是个人魅力的基础,更是企业在发展中不可或缺的重要组成,作为物业服务行业,由诚信带来的不仅是直接的经济力量,而且在改善人们居住、工作环境,提升人们生活素质方面也发挥着巨大作用。
        第一,诚信为物业服务树立形象。物业行业寓经营、管理于服务之中属第三产业,这种特点决定了在实施物业服务过程中,物业服务企业必须按照国家相关法律法规的要求,依据合同,在管理好物业做好物业相关服务的同时,为业主或客户提供满意的服务,业主与企业两者合作的基础便是诚信。
        物业服务企业在工作中面对的是不同的、分散的个体,企业不能多收费少服务,更不能收了费不服务,必须按合同要求,履行自己的责任和义务,而业主在接受了服务的同时,理应按合同要求交纳相关费用。作为物业服务市场的主体,要发扬契约精神和工匠精神,做好基础服务回归物业服务的本源,不断提升业主的体验感,在业主面前树立自己诚信的正面形象,只有把基础服务夯实然后才能考虑一些增值服务,避免得不偿失。在增值服务方面,富华物业有自己的原则,我们所提供的增值服务一定是业主确实需要的,充分征求业主的意见并达成一致,绝对不能为了赚钱而欺骗业主。
        第二,诚信为物业服务活动保值增值。随着人们生活水平不断提高,,物业服务作为房地产售后消费环节的主要管理服务活动,起到至关重要的作用。许多事实说明,良好的物业服务带给业主的不仅仅是舒适,更能使公众从内心认同该物业,提升品牌和美誉度,达到保值增值的目的,诚信是永恒的,诚信与品牌之间是一种良性互动、相辅相成的关系。没有诚信,无法创立优质品牌,自然不可能促进物业服务行业的深化发展,有了品牌,丢了诚信,同样会毁大业于一旦。
        第三,诚信是构建和谐的基础。在诚信建设的过程中要注重与业主的沟通,物业服务企业与业主之间的矛盾,其中重要原因就是双方之间的信息不对称,物业服务企业认为自己很诚信的为业主服务,但业主始终不认可,觉得物业服务企业只是收钱、不办事或者少办事。还有一些业主对物业管理的人和事存在着偏差,理所当然的把一些不属于《物业服务合同》的事物强加给物业服务企业,如果物业没有做到,就认为物业没有尽职尽责,是不讲诚信的表现,所以物业服务企业一定要在诚信的基础上重视和业主的沟通,不能一厢情愿的认为自己做好了。譬如可以采取多种办法,如定期召开业主座谈会,倾听业主的心声及各项意见和建议,及时向业主或业主委员会汇报物业的工作。没有诚信,物业服务企业和业主之间的矛盾冲突无可避免,而不讲诚信也必将影响到物业服务行业的健康发展。
        诚信建设是行业发展到一定阶段的必然选择,物业人栉风沐雨、不畏艰难、勇往直前,他们追求专业,他们营造和谐,他们用行动践行诚信,用诚信圆梦。 
     
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