高品质服务是怎么样炼成的

    “想您所想，做您所需，全心全意，真诚服务”是炜业万康物业一直以来的服务理念，并依此走出了一条物业管理的可持续发展之路。细究炜业万康的发展之路不难看出对于物业管理而言，深耕高品质服务是关键。

    鄂尔多斯市东胜区炜业万康物业管理有限责任公司,成立于2009年10月9日，注册资金300万,隶属于鄂尔多斯市弘基炜业控股集团，是一家具有国家二级物业管理资质的专业化物业管理公司，8年来，全公司上下不忘初心，砥砺前行，大胆探索和创新，从细节着手，为业主排忧解难。通过“集约化经营、目标化管理、精细化服务”深化改革,推进物业服务工作。以住户至上、服务第一的原则科学管理，以自我发展的运行机制,制定了一整套严格的管理制度与工作流程,努力为客户营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住环境。从管理面积十几万平方米的四级资质物业服务公司发展到现在管理面积达121万平米的二级资质物业服务公司，用实际行动为业主营造了安全、文明、整洁、舒适、温馨的居住环境。     为推进炜业万康物业的管理水平和服务质量的全面提升，树立企业品牌形象，实现公司物业服务“标准化、规范化、精细化”的管理目标，促进企业社会效益和经济效益的稳步增长，炜业万康物业制定了物业服务管理标准，要求所有人员严格按照相关要求推进标准化服务，并成功走出了具有炜业万康特色的服务之路。基础服务是物业服务企业的基本功，基本功扎实，才能让一个物业服务企业具有更长更强的生命力，才能长期赢得业主的满意。炜业万康从客户视角出发，潜心研究业主对生活、居住的需求，探索业主内心幸福感的产生渠道，梳理出业主与物业服务企业的关键接触点，打造一套具备万康特色的、更易被业主感知的服务体系，从客户服务、居家安全、环境营造、工程维保四个维度，打造万康物业服务的扎实基础。     在基础服务之外，万康物业在延伸服务方面也做出了一系列的好的做法和举措，取得了良好的成效。在万康人眼里，城市是由一个个物业小社区所组成，每一个小社区的和谐、美好，将会给城市、社会带来积极的影响，所以万康物业致力于满足业主的“城市生活细节”需求，不断为万康业主打造一个积极、健康、细致、体贴且切合当地文化习俗的城市生活关爱系统。
    生活最关键的不仅是居住的形式，更重要的是居住其中的生活感受。所以，万康物业从业主生活实际需要出发，为业主建立宜居、和谐、幸福的居住环境并积极承担社会责任为社会默默奉献着自己的力量。
    万康物业人深入了解业主不同年龄层的生活需求， 致力于为每一位业主带来更美好充实的幸福生活。利用各种大型节日为业主带来丰富多彩的生活，并与业主们一起开展浓情端午包粽子活动，夏日消暑晚会等与业主同乐的幸福生活，并组织开展宣传各类教育活动和棋牌比赛，极大程度丰富了业主的业余生活，也拉进了物业与业主的关系，让关爱、感恩、欢乐、激情成为万康业主生活中不可或缺的一部分。盛世康城项目部更是将绿化工作人性化，在小区内种植各种适宜水果树，让业主春夏赏花看景、秋季采摘食用，业主们为了自己可以采摘到新鲜免费的果实，也自觉加入到了维护小区环境的队伍中来， 使小区管理更上一层楼。针对小区业主不同年龄层制定了小区的娱乐区和老年活动室，建立小区老年人兴趣爱好小组，举办歌友会、象棋会、羽毛球队等，丰富老人的精神文化生活，促进邻里和睦积极交往，倡导“老有所好、少有所长、友邻友趣”。同时为保障老年人的健康不定期举办养生保健知识讲座，逐渐完善小区养老机制，从各方面为小区老人提供生活服务支持。
    为了给小业主们打造一个舒适、贴心活动区域，万康物业在儿童活动区域也煞费苦心。建立了从陪护、娱乐、锻炼、教育、环境与功能设计等多角度营造儿童科学成长的环境。满足了小区孩子在小区内的安全、教育、娱乐等需求。从儿童娱乐的硬件设施设备的建设到儿童软性服务的开展，都体现对儿童的精细呵护。通过这一点一滴的积累，现在的万康社区拥有融洽的邻里氛围，丰富的社区活动，更加细致化的业主定位和服务定制。
    承担政府责任多一点：每年万康物业都会积极响应政府号召，尽最大可能为社会贡献自己的力量，遇到恶劣天气时，公司都会迅速开展应对准备并启动应急处置预案。巡查线路，排查隐患。保证各项目特别是物业小区业主在小区主干道路上畅通无阻，方便业主出行，将意外影响降至最低。在创城行动中，万康人为创建全国文明城市、创建和谐家园，积极投身创建全国文明城市工作中，为创建全国文明城市贡献一份力量。并始终坚持精细化管理和人性化服务相结合，以创建全国文明城市为契机，全面展开了整治小区卫生死角、修复破损道路、清理补种绿地、定时巡检设备等工作，促进管理再上水平、服务再上档次、小区环境更加优美。在供暖季到来之前，万康物业总是先行一步，早准备、早部署、抢进度，对所服务的辖区开展全面的检修工作，并根据往年业主反应比较普遍的问题进行认真排查、集中梳理，采取各类解决措施，以实际行动和精细的服务做到“让服务走在前头，让业主温暖到心”。
    面对日新月异的行业需求的变化。万康物业服务第一，品质永恒的信念，始终追求高品质的服务；并用实践成果证明，物业管理必须要深入贯彻住户至上、服务第一的原则，以行业精神为基准，不断适应、把握、引领经济发展新常态；以服务为立业根本，深耕高品质服务，企业才能赢得市场先机，实现可持续发展。