用心做好60万户业主的保姆——对话包头市物业管理协会会长王卫忠

　　▲包头市物业管理协会会长王卫忠

 

　　记者：王会长，您好。2019年，包头市物业管理协会主要做了哪些工作？

 

 

　　包头市物业管理协会是物业企业自发选举产生的民间组织，是物业企业和政府进行沟通的平台。

 

　　2019年包头市物业管理协会主要开展了四方面工作。

 

　　第一，加强自身建设，规范管理行为。我们修订了《包头市物业管理协会会员管理办法》，制定了《包头市物业管理项目经理考核计分办法》，出台了《包头市物业管理行业自律考核计分办法》和《包头市物业管理协会专家库管理办法》，有针对性地规范服务人员的行为。

 

　　第二，我们强化了会员服务，提升了物业行业管理服务水平。首先，为了让物业企业对政策法规的掌握更及时更便捷，协会整理汇编了适用于物业行业的新近出台的一些政策法规、相关文件，于2019年5月向全体会员印发。其次，做了许多行业培训，包括专业技能培训、项目经理的继续教育，还有针对物业服务企业信用评价系统的系统操作员培训、物业行业专业技能培训，如保洁、保安、电工、秩序维护、绿化等，以提升相关从业人员的服务水平。这些专业培训我们做了11次，参与者达1200多人。另外，我们还组织了相关物业企业的骨干力量到本市做得比较好的物业企业进行点对点学习，去年我们还组织了去西安、北京、深圳等地的交流学习，物业企业管理者都觉得受益匪浅。除了走出去，还要请进来。去年，我们邀请了全国物业行业资深法律专家——深圳法眼云律集团周华斌董事长对我们的物业企业管理者进行了培训。此外，我们还请了西安和美物业公司和北京信立信咨询公司专家对物业企业进行了培训。

 

　　第三，我们协助行业主管部门开展了一些重点工作：一是开展了与物业服务企业信用评价系统有关的工作。2017年，包头市针对物业服务企业研发了包头市物业服务企业信用评价系统，针对这个系统，我们需要对各物业服务企业的项目经理进行年度考核，还要进行系统操作员的培训和项目业主满意度的调查，完成以后，我们把产生的数据录入到包头市物业服务企业信用评价系统里面，最后实现每年度对物业服务企业的综合信用评价。二是进行项目市场检查，从2018年开始，包头市针对住宅项目有一个提档升级三年计划，涉及的常规项目检查也是我们协会来做。三是从2019年开始，我们进行了包头市申报自治区优秀和示范项目的初审和复审工作。2016年，自治区针对住宅制定了内蒙古自治区地方服务标准，达到这一标准的，包头市将授予物业企业相应的星级铭牌，这个授牌工作，也由我们协会来完成。2019年，我市有147个物业项目通过达标验收获得了星级称号。

 

　　第四，协会通过内引外联和第三方企业合作，为物业企业赋能。2019年，我们主要和中国工商银行包头分行就“智慧物业”进行了战略合作，中国工商银行研发了一套“云系统”智慧物业管理软件，我们已经和他们签订了协议，无偿推送给我市物业服务企业。我们还和西安市工商业房产经营公司签订了战略合作协议，由他们对物业企业进行行业培训。2019年8月，我们和内蒙古征信服务有限公司针对企业信用管理这一块也进行了合作。

 

　　记者：包头市目前有多少家有项目的物业服务企业？有多少名从事物业服务的工作人员？他们服务着大概多少户包头市民？

 

 

　　据不完全统计，目前包头市注册物业服务企业有将近800家，有项目运营的物业企业接近400家（项目包括住宅、商业、医院、办公楼等），从事物业服务的工作人员有2万名左右，服务着全市约60万户（包括市区和旗县区）业主。

 

　　记者：包头市物业服务行业存在哪些问题？和南方经济发达地区相比，包头市的物业服务企业还有哪些可以提升的空间？

 

 

　　包头市物业服务起步比较晚，现在行业存在的共性问题包括：管理服务的水平偏低，发展的速度跟不上业主日益要求的服务需求。整个行业管理服务人员的整体素质偏低，专业化的管理人才短缺；包头市物业行业市场化操作的程度较低；物业费收费价格的评定办法及程序有待调整；很多业主对于物业管理的认知还有待提高，特别是业主履行义务这方面还做得不够；普遍存在老旧小区物业管理推进缓慢，或者进展不尽如人意的问题；全市有好多小区成立了业主委员会，但是业委会发挥的作用不明显。

 

　　包头市的物业企业也存在一些问题，如大多数物业企业规模比较小，没有达到规模化经营，由于体量小，导致物业管理的成本和效益受局限，制约了物业企业服务水平的进一点提升；南方好多物业服务企业已经过渡到智慧化服务，而我市的物业服务企业很多还停留在传统的物业服务模式上；企业专业化、规范化、标准化程度也有待提高。我们的好多物业企业小而散，在规范化管理方面还有些不足。高素质的人才短缺，导致服务水平不高，这方面同样有待学习。

 

　　记者：2020年初，一场新冠肺炎疫情影响了无数人的生活，您怎么评价疫情防控期间包头市广大物业人的付出和表现？

 

 

　　这次疫情对于物业行业和物业企业确实是一次“大考”，这次疫情，物业企业主动承担起了疫情防控责任，他们克服防疫物资、资金、人员短缺的困难，始终坚守在疫情防控一线，取得了阶段性胜利，总体来讲，物业企业没有给政府增添任何负担，表现是比较出色的，甚至作出了超值服务。为什么说是作出了超值服务呢？因为物业企业收取的物业费并不包含进行疫情防控的费用，但近3个月时间里，我市物业企业自己筹措资金，用物业费进行疫情防控，各家企业都投入了大量财力，据我们评估，这次疫情防控使得物业企业成本至少增加了20%左右。

 

　　因为疫情防控表现得可圈可点，一些业主对物业企业的看法也发生了积极变化，不仅主动交物业费，并且捐款、捐物、慰问物业企业，甚至参与小区的志愿服务，帮助物业企业进行疫情防控。

 

　　记者：2020年，包头市物业管理协会主要有哪些工作？这些工作可能给包头市物业行业带来哪些变化？

 

 

　　2020年，协会的重点工作主要有这么几项：第一，我们要组织举办第四届全区物业管理技能大赛，自治区物业管理技能大赛每两年举办一次，今年在我市举行，包头市物业管理协会起主要的牵头作用，大量的工作要由协会来完成。第二，我们要承担包头市争创自治区优秀和示范项目从申请到初评、到最后评审整个一系列的工作。第三，协会的培训工作和服务会员工作还要加强，现在计划已经出来了，常规培训、内引外联、去物业服务先进地区‘取经’，这是我们要持续做的。另外，常规化的市场检查，包括企业信用评价、创优达标、提档升级等常态化的工作，我们都要按计划完成。

 

　　这些工作完成以后，给物业行业带来的变化将是显而易见的，至少通过这些工作，行业、企业的自律将更加明显，物业行业的服务行为将更加规范，物业服务水平会不断提升，同时，业主的满意度也会进一步提高。