增强学习意识 提升能力素质 ——包头市物业管理协会组织参观学习

 

　　首先参观的项目是恒大帝景小区，进入小区给我们的第一感觉是井然有序的管理，员工彬彬有礼，楼宇美观，环境优美，干净整洁，园林修建养护有序，仿佛走进了花园，有一种“绿树成荫绕新径”的感觉，服务的周到体现在每一个细节上，小区标识的覆盖率与其清晰明了的示意图随处可见。设备间、水泵房、高低压配电室、监控室的标准化、智能化管理，配备齐全的安全防护措施及各种温馨提示，地下车库的防汛用品齐全，处处都能看到管理的痕迹。服务人员的专业素质，良好的形象与规范化的管理，金碧物业用心做事，关注每一个细节，并把每一个细节力求做到最好，发现不足及时调整和修正，在不断的追求中寻求完美。

 

　　结束了恒大帝景的参观我们又驱车来到了富力城3期，从2018年5月到现在2年的时间，小区已经有了初步的规模，整个园区空气清新，景观绿化设计典雅别致，草青树翠。办公区域每个人紧张有序的工作着，看不到纷杂和慵懒。管家体系的引进，提供24小时的一站式服务，以“服务投入是否是客户所需，服务能否让客户感知到”为驱动力，提供前置性的主动服务。在重新识别顾客当前需求和未来期望的基础上，构建了富力物业全新的物业服务管理理念，力求打造“极致服务”的物业服务组织。并提出六心服务体系及芯智宅全新共享社区生活理念，六心服务体系：细心、暖心、用心、信心、爱心、专心；以及富力24字家训：多沟通，少埋怨；多自省，少斥人；严律己，宽待人；多绿灯，少红灯。都让大家收益颇丰，受益匪浅。

 

　　通过这次观摩学习，让我们更多的去思索服务理念的创新，提高工作效率，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工的心中，构建和谐的服务氛围，共同促进行业的稳固发展。