蒙粤鲁物业管理行业高质量发展大会暨全国部分省市物业管理行业协会交流会隆重召开

2023年7月7日，在内蒙古自治区住房和城乡建设厅指导下，由内蒙古自治区物业管理协会发起并主办的以“贯彻二十大精神 推动高质量发展”为主题的蒙粤鲁物业管理行业高质量发展大会暨全国部分省市物业管理行业协会交流会在呼和浩特隆重召开。
本次论坛由内蒙古自治区物业管理协会、广东省物业管理行业协会共同主办，山东省物业管理协会、河南省物业管理协会、海南省物业管理协会、武汉市物业管理协会、甘肃省物业管理行业协会、天津市物业管理协会、安徽省物业管理协会、贵州省物业管理协会、重庆市物业管理协会、青海省物业管理协会、昆明市物业管理协会、陕西省众邦物业管理服务行业协会、宁夏房地产业协会物业管理专业委员会等十余家省市物业协会共同支持，三峡现代能源创新示范园、广州旭杨国际展览有限公司、山东房地产教育培训中心联合协办，旨在深入学习党的二十大重要指示精神，推动物业行业高质量发展，搭建全国物业行业交流协作的平台，促进知识的分享与经验的交流，更好的推动物业管理行业转型升级，不断助力筑牢中国式现代化的服务根基。 内蒙古自治区住房和城乡建设厅党组成员、副厅长张鹤，内蒙古自治区住房和城乡建设厅小区与物业管理处副处长赵文宗；呼和浩特市住房和城乡建设局党组成员、副局长李刚；主办单位代表：内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇，广东省物业管理行业协会会长杨国贤；各省市物业协会及企业代表：中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元；广东省物业管理行业协会名誉会长陈家发，广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业华南片区董事长赵广峰，中国物业管理协会副秘书长、山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君，河南省物业管理协会会长李大康，海南省物业管理协会会长张启云，武汉市物业管理协会会长张毅，甘肃省物业管理行业协会秘书长吴贤德，天津市物业管理协会会长林谷春，安徽省物业管理协会会长凌宁，安徽省物业管理协会监事长韦斌，贵州省物业管理协会会长苗欣欣，重庆市物业管理协会秘书长何伟，青海省物业管理协会会长丁秋花，昆明市物业管理协会秘书长唐晓林，陕西省众邦物业管理服务行业协会名誉会长段羡宗，宁夏房地产业协会物业管理专业委员会会长冯金祥，宁夏房地产业协会物业管理专业委员会监事长方军，北京林业大学经济管理学院物业管理系主任程鹏教授，长城物业集团副总裁兼一应科技CEO蒋伟，深圳实思通达物业管理咨询有限公司董事长赖新林，广州旭杨国际展览有限公司总经理夏凌旭，三峡现代能源创新示范园现场负责人郝睿以及来自内蒙、广东、天津、河南、海南、青海、陕西众邦服务协会等省级行业协会的副会长、秘书长和珠海、韶关、湛江、惠州、茂名、银川、呼伦贝尔、锡林郭勒、鄂尔多斯、巴彦淖尔、包头、赤峰等地市协会的会长和秘书长与有关企业代表、各盟市物业公司主要负责人、特别支持单位代表等共三百余人参会。
  本次论坛由中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元主持。 内蒙古自治区住房和城乡建设厅党组成员、副厅长张鹤在领导致辞中表示，风正劲足自当扬帆破浪，任重道远更需快马加鞭。身处百年未有之大变局的世界，面对发展的机遇与挑战，内蒙古物业行业在党的二十大重要精神的科学指引下，召开此次高质量发展大会，十分及时，非常必要，必将激励全区乃至全国物业企业站在新起点、谋求新发展、实现新突破！
本次高质量发展大会是一场鼓舞人心的大会。大争之世，非优即汰。面对日益复杂的发展环境和风起云涌的国内外形势，物业行业正逐步迈入存量发展的红海阶段，竞争激烈、优中选优、精益求精成为这一阶段的显著特征，优胜劣汰也成为物业行业高质量发展必然经历的阶段。
内蒙古区域辽阔，正处于转型发展关键之际，物业行业发展潜力巨大，可提升空间广阔。希望内蒙物业企业在这一场大变局中敢为人先，跟上全国物业行业高质量发展步伐，全面助推内蒙高质量发展新格局的形成与完善。
本次高质量发展大会是一场敢为人先的大会。百舸争流，奋楫者先。面对来之不易的发展环境，各行各业均拿出了舍我其谁的拼劲，排除万难，以最快速度让生产生活回归正常节奏。在这个过程中，身处祖国北部的内蒙物业行业，能否快速适应这一转变，以高品质服务与高响应速度做好服务保障工作，抢抓发展新机遇，将对行业和自身发展产生深远影响。
内蒙物业企业要更好服务于内蒙乃至全国经济与社会高质量发展需要，以“科技”、“数字”、“人工智能”等前沿技术为引擎，提升服务品质与效能，更好地满足人民群众对美好生活的向往。要创新发展思路，以敢为人先的担当与使命，在高质量党建、数字化赋能、智慧治理、居民美好生活等方面全面发力，以更多首创者的姿态持续推动物业行业高质量发展。
本次高质量发展大会是一场继往开来的盛会。崛起之时，不进则退。42年来，东部地区物业行业一直奋进在实现人民对美好生活向往的征途上。在这漫长的发展历程中，物业行业遭遇过急弯险滩，也享受过聚光灯和喝彩。在一次次挑战和机遇中，物业行业始终保持着昂扬向上的奋发姿态，任凭风浪起，初心永不改。
在中国经济整体转型及各行业普遍产业升级的大背景下，物业行业更要顺应趋势，知难而进，不断为中国经济高质量发展做好服务保障工作。无论是更高的品牌知名度，还是更精细的设施设备管理水平，乃至利用大数据提供更有针对性的服务，都是物业行业助推经济社会高质量发展的必要步骤和必然选择。这既是东部地区物业先行者的使命，更是内蒙古物业人的不断追求。
希望各位与会同志能以此次高质量发展大会的召开为起点，按下企业发展“快进键”，跑出转型升级“加速度”，开启美好生活“新征程”，以物业行业的高质量发展更好服务经济社会大局。 呼和浩特市住房和城乡建设局党组成员、副局长李刚在致辞中表示，近年来，呼和浩特市物业行业取得了长足的发展，从业企业、从业人员和经营业绩持续增长，物业服务水平、服务质量、服务经济社会发展的广度和深度得到了㫫著提升。上述成绩的取得离不开自治区住建厅、全国物业同行和与会各位领导的大力支持，物业行业的蓬勃发展，是所有物业企业、从业人员辛勤付出和艰苦奋斗的结果。
物业服务是社会和谐稳定、经济高质量发展必不可少的“助推器”，在改善人居环境、提高城市管理水平、吸纳就业和社区基层治理等方面发挥了重要作用。物业服务品质的优劣，说小了影响着人民群众的幸福指数，说大了影响着党和政府在人民群众中的形象。希望大家以此次高质量发展大会召开为契机，不断提高物业服务水平，强化科技运用，积极探索“互联网+物业”，借鉴先进的管理和发展模式精细化管理，结合我市物业服务实际，进一步优化提升，推动我市物业服务高质量发展。 内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇在致辞中表示，42年前，内地物业行业在广州和深圳同时起步发展，揭开了物业管理这一“星星之火”在内地发展与变革的序幕。今天，我们联合广东省物业管理行业协会，共同举办此次高质量发展大会，就是希望通过南北协同，高效联动，推动物业管理先进的知识与经验在全国范围内广泛的传播与融合，充分践行行业协会的使命与担当，不断助力构建物业行业新发展格局，推动物业行业高质量发展。
物业行业的高质量发展，既离不开先行者的探索与引领，也离不开各地立足实践的推陈出新和持续创新。九百六十多万平方公里的广阔土地，注定了物业行业一定会存在多种的发展范式和不同声音。今天，我们在此举办全国部分省市物业管理行业协会交流会，就是要最大程度的加强沟通，弥合分歧，尊重差异。通过彼此间坦诚的沟通与分享，打好全国各地市物协高效协同与携手前行的基础，不断推动全国物业行业发展新格局的形成。
在四十余年探索与实践过程中，物业行业早已形成了服务为本的发展理念。广大物业公司一直坚持服务至上、业主至上，持续的满足人民对美好生活的向往，牢牢的坚守住了服务的初心。身处高质量发展新阶段，物业行业更要不负时代、不负期待、不负韶华，力争在高质量发展的新时期和新阶段，通过坚定的走高质量发展之路，不断为物业行业发展、经济社会转型和人民美好幸福做出新的、更大的贡献。 广东省物业管理行业协会会长杨国贤在致辞中表示，40余年来，广东物业行业一直敢为人先，不断在党建引领、社区治理、服务模式、体制机制、科技赋能等方面积极创新，持续引领全国物业行业的发展。得益于党和国家及各级政府政策的支持和全国各省市物业行业同仁的全力帮助，广东物业行业逐渐走向全国，不断为推动物业行业高质量发展做出贡献。
在内外部发展形势波诡云谲的当下，习近平总书记提出要坚定不移走高质量发展之路。这既是中国经济实现转型升级、不断抢占产业制高点的必经之路，也是把握发展机遇期，抢抓发展时点的关键之策。只有这样，包括物业行业在内的各行各业才能把握好发展的大趋势，不断助力筑牢中国式现代化根基。
一是要持续学习党的二十大重要指示精神，坚持走高质量发展道路，坚持党建引领，不断将住建部等行业主管部门的工作部署落实到一线。毫不动摇的推动党建引领在小区落地，通过党的力量的发挥和“共建、共治、共享”措施的有效落地，不断推动物业一线深层次矛盾的解决，助力构建社区一线服务新生态。
二是广大物业企业要树立安全和服务意识，要推动居民急难愁盼问题的解决，特别是要加强对高空抛物问题、电梯与设备安全问题以及近期居民反映强烈的装修问题、老旧小区更新改造问题、居家养老问题等的关注，切实维护好广大业主的利益。
三是要加强对人才的关注，不断提升人才培训工作的深度与质量。各友好协会要加强相互间培训体系、教材体系与证书的互认，通过高质量的职业资格认证、项目经理培训等工作，不断提高从业人员整体素质，助力行业转型升级。
展望未来，广东物业行业将锚定高质量发展首要任务，紧紧围绕“人民对美好生活的向往”这一长远目标，与全国广大物业同行一起，共同勃发“时不我待岁不我与”的物业行业高质量发展新气象，不断为物业行业更加美好的明天而不懈奋斗。
 
在随后进行的特邀嘉宾高质量发展主题演讲环节，广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业服务股份有限公司华南片区董事长赵广峰，中国物业管理协会副会长、广东省物业管理行业协会副会长、深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元，长城物业集团副总裁兼一应科技CEO蒋伟，北京林业大学物业管理系主任程鹏教授，四度管家教育咨询（深圳）有限公司董事长、4℃管家创始人赖新林分别向在场嘉宾作了精彩纷呈的分享。 赵广峰在《实现品质登高 践行高质量发展》主题演讲中表示，习近平总书记在二十大报告中提出，必须完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持社会主义市场经济改革方向，坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。并且强调，要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平，加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率，着力提升产业链供应链韧性和安全水平，着力推进城乡融合和区域协调发展，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。由此可见，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。
随后，赵广峰从“规模、品质、品牌、管理、模式、人才”六个方面对物业行业高质量发展进行了解读。
赵广峰进一步表示，规模是企业高质量发展的续航力，保利物业紧密围绕以人为本、以人民为中心治理思想，率先提出了“全域服务治理”构想。品质是企业高质量发展的核心竞争力，保利物业从企业视角出发，健全品质管理体系，始终坚持“客户声音，永远是我们一把手的第一关注；每一条客户反馈，都是我们服务进化的源动力”。品牌是企业高质量发展的软实力，物业行业品牌建设将持续推动行业和企业高质量发展。管理是企业高质量发展的XXX，保利物业深入贯彻落实保利集团提出的八维精益管理理念，在服务精心、过程精细方面深入发力。模式是企业高质量发展的底座力，通过星火模式、“全域飞轮”模式等模式，保利物业持续稳健向前。人才是企业高质量发展的生命力，保利物业注重稳定的人才供应链，聚焦五支关键队伍，不断推动自身又好又快发展。
最后，赵广峰表示，物业行业要坚定的走高质量发展之路，这样全行业才能更好的行稳致远，更好的面对发展的机遇和挑战。 余绍元在《营造美好场景：物业服务行业高质量发展的探索与实践》主题演讲中表示，无论是资本洗礼，还是社区治理，乃至顾客认可，当下中国物业服务行业都处于发展的关键时刻。物业行业的高质量发展，是结果，不是过程；属于顾客，不仅仅属于物业行业。
具体到顾客，目前来看，顾客主要有五个关注点，分别是：核心价值、专业体验、服务体验、沟通体验、观感体验。其中，群体顾客主要关注服务费的有效使用、核心诉求的解决、核心设施设备的专业管理等方面；个体顾客主要关注服务诉求的快速解决、安全有序的设施设备状态、更多的服务体验。
在此基础上，要服务好顾客，需要我们同一认知，清晰原则，主要有三条原则。
一是顾客良好的服务体验是我们的生命线。这要求我们唯顾客不唯规模、快速响应顾客服务需求、主动营造美好场景。二是按规矩办事，致良知是我们坚守的底线。这要求我们遵守法律法规、合同约定、社会道义，遵循规律。三是造就人，助力美好生活是我们商业意义外的价值。这要求我们做好准确判断，不断摸索方法、树立榜样。
在遵循上述原则的基础上，我们将能为顾客提供安全、愉悦、体验、有爱的美好生活场景。
如何确保美好场景更好落地，余绍元从组织力、产品力、数字力、品牌力、发展力五方面进行了详细的阐述。
一是组织力，促进团队乐意服务会服务。主要通过文化感染、分享机制、绩效补充、能力模型、协同设置等保证实现。二是产品力，持续满足顾客整体期望。主要通过专业有效、标准简化、管理闭环、持续创新等保证实现。三是数字力，逐渐提高效能，使管理与服务更透明。主要通过集约数据、提高效率、以点及面等保证实现。四是品牌力，共建共护行业健康品牌形象。主要通过明确不动产价值与行业的关联、讲好平凡服务与不平凡的故事、对不良现象的快速反应等保证实现。五是发展力，抓准顾客关注点，获客成本正常。主要通过产品、品牌、效率等保证实现。
余绍元最后表示，希望大家共同营造美好场景，共促物业行业高质量发展。 蒋伟在《智慧社区与科技赋能》主题演讲中表示，40余年来，物业行业已经到了变革的时点。随着民法典的推行、资本市场的洗礼以及疫情等因素的叠加，上述因素正成为推动行业拐点到来的强大“龙卷风”。
在此背景下，物业企业智慧社区建设成为物业行业进一步发展的必经之路。主要包括组织进化、降本和增收。其中组织进化方面，去中心分布式，“平台+物业项目+工单”数字化运营模式，阳光透明，赋能一线。降本方面，降低科层式管理成本，为一线员工提效，突破收入天花板。增收方面，提高顾客满意度，从而提升物业费收缴率。
与此同时，还需要进行“四个”在线化：员工在线化、业务在线化、管理在线化、客户在线化。其中，员工、管理在线化方面，主要是将“人找事”转为“事找人”；业务、客户在线化方面，主要是构建“全渠道、全场景、多业态”收费模式。
最后，物业行业还要关注赋能增收，通过一体化管理、战略资源协同和精细化运营，在乌卡时代（VUCA) 突破多种经营收入天花板。
  程鹏教授在《上市物业公司分析与物业行业发展展望》主题演讲中表示，从19年策划发布上市物业公司研究报告以来，一直在关注所有物业公司在资本市场的表现，但会发现不同阶段物业公司的表现差异很大。在22年的年中之前，物业股的表现整体是非常好的，比如在一年半以前，物业公司的股价表现非常好，但随着房地产出现的一些新情况，物业股股价出现了快速的下行，但整体还是比地产的指数要好一些。
自2020年首次在全行业发布上市物业公司研究报告以来，我们一直在关注行业研究的进展。学术界分析数据的方式和侧重点跟企业与部分研究机构不太一样。学术界往往是先构建模型再去分析，对任何企业来说，从学术研究的角度来讲，都是“钱进钱出”。简而言之，如果我借了100块钱，我还回去的时候变成101块钱，我就实现了盈利。
自2021年起，我们就把物业公司分成6种类型，在分析的过程中，我们明显感觉到他们的不同，不同类型间的数据出现了明显的变化。
具体到2021年的数据，按照它的营收，我们发现营收最大的物业公司有三家。但到了今年，其中的两家已经遥遥领先于第三家物业公司。万物云去年的营收已经超过300亿元，碧桂园服务更是超过400亿元，这在我们之前难以想象的。此外，类型二的物业公司数量正在减少，但是类型五和类型六的物业公司数量反而在增长。
这就表明物业公司在市场的竞争过程中开始出现一个新的价值的分化、价格分化，预计这个变化会越来越明显。一个明显的表现就是越来越有钱的公司，基于自身足够的资本，可以对中小物业公司实现降维打击和碾压。这也是大家最近经常讨论的，但是这个现象是他们的实力决定的。
通过这样一些数据的分析，我们就很容易判断出来，未来的物业公司只能把效率提高，包括内部运营架构的搭建，包括业务模式优化，特别是重新把风险管控体系建立和完善起来。
此外还要关注建筑的全生命周期管理，通过多方协同，降低管理风险，在不同群体间取得共识，最终实现物业行业规范有序和高质量发展。 赖新林在《培育关键人才，筑牢发展根基--高质量发展背景下人才培养创新与实践》主题演讲中表示，物业管理行业已经进入新的发展周期，从高速发展走向高质量发展。
在新的发展时期，物业从业人员要关注观念更新、知识更新、技能提高、素养提升，聚焦企业高管等六类核心岗位，优化组合培训形式，整合行业关键资源，不断提高从业人员整体素质。
 
在物业管理行业协会高质量发展主题发言环节，来自全国部分省市物协的代表先后作了精彩的发言。
  内蒙古自治区物业管理协会副会长姜明霞在《来自物业“觉醒年代”的思考》主题发言中表示，我们常在各类媒体上看到这样的新闻，如业主集体维权来炒掉物业甚至要求取消物业，把小区还给我们的业主等等。每当看到这样的新闻，心里多少都会有一些委屈，之所以产生这样的新闻，主要是部分业主和物业公司等相关方的认知不在一个维度。
从政府的层面讲，社区和街道等推行的工作比较多，但物业公司能够接手的少，物业公司没有办法承担政府的行政职能。从业主的角度讲，只要有需求得不到满足，往往就认为是物业公司的不作为，物业公司对此往往感到很冤枉。不少人认为物业就应该上管天下管地，中间管空气，但这往往与合同约定、物业公司职责等不匹配。
习近平总书记曾多次指出，社区是城市治理体系中的基本单元，要把更多的资源下沉到社区中来。目前，物业服务正快速被纳入到社区基层治理体系中。我们享受了发展红利，也面临着市场竞争和内部管理上诸多的挑战。
在物业日常工作开展的过程中，我们向多维度全周期进发。除了对日常管理工作的跟进外，我们更关注从业人员的培养和培训工作。在人才培养方面，我们与技术院校和专业的培训机构进行校企联合，依托新的学科机制和联合办学的方式，共同承担员工职业技能的培训任务。
此外，内蒙不少物业公司还组建了家政服务团队，建立了社区养老机构，开展了业主团购业务，旨在更好应对行业发展新变局。穷则思变，差则思勤，守正出击，方能行稳致远。 中国物业管理协会副秘书长、山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君在《营造生态 协同创新——以高质量促振兴 助推行业发展》主题发言中表示，现阶段，中国特色社会主义已经进入新时代，人民群众对于美好生活的向往更加迫切，对国家社会安全与环境等方面的诉求也愈发强烈，给我国经济社会发展和社会治理现代化也带来了新的挑战。在此背景下，全面学习、把握和落实党的二十大和二十届一中、二中全会精神的基础上贯彻新发展理念、构建新发展格局，不但是物业管理行业求稳求进求质高质量发展的最终目标，更是国家治理体系与治理能力迈向现代化的要求。
一是深刻领悟党建发展内核，实现上层建筑引领行业发展。2020年，中共山东省委组织部、山东省住房和城乡建设厅、山东省民政厅联合印发《“齐鲁红色物业”建设三年行动计划》。在此基础上，山东省各级主管部门及物业服务企业持续深化“齐鲁红色物业”建设向纵深推进，通过“三扩三增”即：扩大物业服务覆盖、扩大业委会覆盖、扩大党的组织和工作覆盖，增强党建引领力、增强政策推动力、增强改革创新力的方式，全面推动物业服务管理深度融入基层治理。
二是深入强化人才梯队建设，健全培养体系塑造行业铁军。山东省物业管理协会成立人力资源与教育发展专业委员会，并依托人力资源与教育发展专业委员会吸纳行业人才，对内打造行业的“内训师”，征集，对外打造行业的“名师名课”，加快行业教育培训资源整合以此推动学习型行业建设。
三是加快构建标准建设体系，实现标准领跑提升优质供给。山东省物业管理协会成立了标准化工作委员会，并通过优化《山东省物业服务团体标准体系》，立足山东省物业服务12项地方标准全面系统的构建以基础标准、提供标准、保障标准和评价标准为基础的标准体系；通过培优团体标准，通过重点团体标准建设与实施，做好标准的“起草、宣贯、应用”三维度，实现标准的“可用、能用、好用”基本目标；通过深化团体标准建设的区域联合、产业上下游联合，打通标准与宣贯、认证、领跑者等之间的协同关系，提高团体标准的行业影响力。 河南省物业管理协会会长李大康在《三重助力 促进行业高质量发展》主题发言中表示，河南物业行业主要通过在组织层面、政府层面和企业层面发力，促进物业行业高质量发展。
组织层面，主要是通过党建引领，促进行业高质量发展。目前，河南已经建立了1个省级、18个市级、108个县级物业行业党委。全省1200余家物业企业和4600余个物业管理区域已建立党组织。涌现出了以“圆方红色服务、亚新365服务”为代表，以及多个地市“五个好、五个一”等红色物业服务品牌形成，极大助力了物业行业高质量发展。
政府层面，主要是通过政策引领，促进行业高质量发展。河南省物业管理条例修订，协会做了大量的工作。为了使条例能够做细、做精、做强，我们又做了10余个配套文件，主要是配合省厅把所有的有关条例的一些主要内容、细节等条款做一些更加深入的解读。
企业层面，主要是通过高质量生存，促进行业高质量发展。随着地产发展形势的变化以及疫情的影响，不少中小物业公司遇到了生存问题。这要求我们拓展服务范围，做好规范管理，强化数字科技运用，提高人员能力，实现高质量生存，最终实现高质量发展。 天津市物业管理协会会长林谷春在《学习贯彻党的二十大精神 努力推进党建引领下的社区红色物业》主题发言中表示，天津物协积极探索、大胆改革，建机制、搭平台、强队伍、抓服务，大力推进社区“红色物业”，践行服务宗旨，拓宽服务领域，提升服务质量，收到了明显效果。
一是强化组织建设，让党建工作硬起来。包括搭建党建平台、发掘工作资源、创新组建模式、拓宽党建阵地等措施。二是浓厚政治氛围，让行业底色红起来。协会在推进红色物业过程中，注重渲染红色氛围，熏染行业底色，营造良好环境。三是积极联建融建，让各方推力聚起来。通过党建平台从顶层和基层两个层面聚焦聚力。四是开展“八大行动”，让“红色品牌”亮起来。围绕红色物业创建，协会多次深入基层调研，形成了万余字的《调研报告》，结合自身业务和以往经验，确定了在全行业开展以“敲百家门、立马就办、为民服务、行业自律、明白消费、任务清零、职业培训、岗位练兵”等为主要内容的八大行动。
展望未来，天津物协决心向先进看齐，擦亮“红色物业”品牌，按照党的二十大描绘的宏伟蓝图，努力推动市委“十项行动”的落实，引领会员和行业企业，不负使命，砥砺前行，引吭高歌我们的《物业人之歌》。 安徽省物业管理协会会长凌宁在《以更高站位、更实举措推动物业行业高质量发展》主题发言中表示，近年来，安徽省按照党中央、国务院关于加强和完善城乡治理的有关要求，深刻领会持续保障和改善民生，实现人民美好生活的两会精神，在新建商品住房、老旧小区改造等工作中，强化推动幸福美好生活共同缔造，加强社区物业党建联建，探索推进物业管理新模式，推动多种形式基层协商，完善多元化解矛盾纠纷机制，发挥社区居民的主体作用，集聚多方发展动能，为全面提升城市、社区、小区治理水平作出了探索与实践。
一是构建“四位一体”物业管理工作机制。明确了街道、社区指导协助召开业主大会、选举业主委员会，调处物业纠纷等工作职责。二是开展“提升物业管理群众满意度”专项行动。推动街道健全物业管理联席会议制度，推进城管、公安、消防等部门进小区执法力度。发挥人民调解作用，防范化解公共设施权属争议、物业服务质量纠纷。三是推进物业服务信息公开。
四是规范物业服务行业行为。以《物业服务第三方评价技术标准》《住宅区物业服务标准》等多项地方标准为基础，督促物业服务企业按照约定的服务等级提供服务。五是推进“皖美红色物业”建设。六是开展住宅物业服务管理提升行动。以现场观摩交流与座谈会相结合的方式强化学习交流，共同交流研讨物业领域矛盾纠纷源头解决机制，促进物业服务管理健康发展，不断提高人民群众对物业管理服务的满意度和获得感。 甘肃省物业管理行业协会秘书长吴贤德在《党建引领协会发展 着力提升服务水平》主题发言中表示，2023年1月，住房和城乡建设部召开的全国住房和城乡建设工作会议上，倪虹部长在会议上提出了“物业管理是重要的民生行业，是落实‘城市三分建七分管’理念的重要领域”这一重要指示，这是党的二十大精神在物业管理行业的具体落实，为物业管理行业下一步发展指明了方向。
一是不断强化物业管理行业党建工作。准确把握和认识新时代赋予物业管理行业的新使命，始终坚持用党的宗旨指导我们的工作，将党建引领作为推动物业行业高质量发展战略部署方向和工作主线基调，并将党的各项方针政策认真落实到各项具体工作中，着力实现党建工作与行业、企业发展协同推进。
二是多措并举，提升物业服务水平。甘肃省物协自2016年成立以来，充分发挥协会的桥梁纽带作用、行业引领作用，协会定期举办行业发展论坛、组织开展行业职业技能竞赛、加强行业培训教育、开展省级优秀示范物业服务项目评选、出版《甘肃省物业行业蓝皮书》、起草了《甘肃省物业管理行业自律管理暂行办法》等一系列甘肃省物业管理行业自律管理文件汇编、组建我省物业行业专家库和专业委员会、编撰我省物业行业首批团体标准等一系列品牌活动。
三是不断加强自身建设，充分发挥服务平台作用。面对新的挑战和机遇，协会要引领企业发展，必须在形势研判、政策把握、思考方法、工作思路上有着更高的层次和站位，这就要求我们加快自身建设，提高服务能力，在服务企业发展、优化行业发展环境、推动经济发展等方面发挥更大作用。 陕西省众邦物业管理服务行业协会秘书长郭青在《紧密联系物业实际 推进物业行业高质量发展》主题发言中表示，物业企业要提升自我造血能力，促进企业自身的可持续发展。目前大多的物业管理资源都是基于有资源供给背景下有限的机遇，市场开发与拓展的难度极大，这种局面很难打破，唯有提高企业自身的造血能力，壮大团队建设，才能为转型升级提供源源不断的动力。
还要提升科技水平和推动转型，通过资源整合凸显自己的服务特色，用智能化取代劳动力，对外借助高效率、高透明度的智能化信息平台，提升管理效率和水平，对外借助互联网人工智能，提升物业品质，挖掘物业及客户潜在的价值。
最后还要加强制度的程序化建设，将制度化、精细化体现在物业管理的每一个细节，着力在公共设施、环境管理、应急管理等方面加大工作力度，提升标准化、制度化的物业管理水平。从单一的管理服务逐步提升至增值服务和多元化的转变与并行，让业主切身感受到物业的价值。
千里之行始于足下，广大物业企业要做好现在的本职工作，在此基础上推行物业行业高质量发展，本着讲求诚信、服务务实创新、共建和谐的物业行业精神，引导物业从业人员以先进典型为榜样，汇聚起物业高质量发展的正能量。 重庆市物业管理协会秘书长何伟在《探索物业行业高质量发展》主题发言中表示，个人觉得行业的质量就是能够提供实用性产品的企业的规模数量或者说叫占比。对于物业服务而言，我们的指标从哪里来，我们的产品内涵是什么，需要大家思考。
关于物业服务的高质量及行业的高质量发展，我觉得就是物业服务的高品质。首先是要及时响应业主的需求，就是我们说的几个字，“安暖快捷便”，安全、温暖、快捷、方便，给我们业主提供方便，给我们自己提供方便。行业的高质量发展首先要达到这个要求，关键要找到我们这个行业的专业公司。
认清了我们的专业，才能认清我们的专业价值，才有我们行业高质量发展的基础和动力。 青海省物业管理协会副会长陈培军在《凝心聚力 统筹推进物业服务业高质量发展》主题发言中表示，青海物协深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话、重要指示精神，落实省委省政府部署要求，凝心聚力推动青海省物业行业走好高质量发展之路。
一是争取政策支持，筑牢物业行业高质量发展的根基。近年来，青海省委、省政府相继出台了关于加强和完善城镇社区治理、推进“一优两高”、加强和改进城市基层党的建设等系列重大决策部署，进一步提升全省物业服务能力和水平。青海物协作为行业组织顺势而为，勇于担当，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，持续发挥好物业行业领头雁、排头兵和先行者的作用，集中精力推动行业高质量发展。
二是坚持党建引领，开展共建共治共享，提升服务品质。在省住建厅的指导下，省物协带领全省物业企业未雨绸缪，强化党建引领作用，引导企业招聘党员员工、发展新党员、挂靠小区党支部、成立联合党支部，通过与社区和居委会交叉任职等方式，推动物业服务企业党的组织和党建工作全覆盖。
三是加强人才培养，为物业行业高质量发展提供保障。充分发挥行业协会的专业优势，通过多渠道、多形式持续组织业务学习班、职业技能培训和竞赛，参与国内行业交流，开展最美物业人推荐选评，增强从业人员的归属感、荣誉感和服务意识。
四是坚持改革创新，积极推进物业服务企业转型升级。协会积极鼓励物业服务企业通过互联网平台公开物业管理相关信息，加快推进与商业零售、文化、旅游休闲、餐饮、医疗健康、教育、体育等其他生活性服务业融合发展，鼓励物业服务企业通过跨界融合、聚合共享等方式，扩大服务范围，拉长服务链条，搭建智慧物业服务平台，提高物业服务水平和工作效率。
五是加强宣传推广，营造良好的社会舆论环境。协会不断拓展宣传渠道，积极宣传物业价值，从点滴出发，不断提升物业行业的社会形象。 贵州省物业管理协会会长苗欣欣在《凝心汇智 携手共进》主题发言中表示，从2014年的彩生活的上市，到2022年9月万物云的上市，这整整的8年，让物业人本来古井无波的心变得激动，但这个春风仅吹了8年，到今天已经基本上偃旗息鼓了。大部分上市物企除了营收和在管面积取得正增长，剩余的指标皆大幅下滑。
这几年行业的回归让我们重新燃起了希望，上市公司利用资本市场推动员工的成长进步，推动服务品质的提升，推动服务方法的改善，推动服务工具的改革，让客户有更好的体验，这个才是正道。
今天物业行业同质化现象非常严重，没有出现典型的代表性品牌，这要求我们不能贪大求全，而是要聚焦某个领域并做到头部，力争实现成功。
展望未来，头部企业整合加速，规模效应会越发明显，马太效应更加显现，集中度不断提升，不管目前如何分散，最终会走向集中走向成熟，这就是趋势。
面对变革，大家要形成合力，携手共赢，做好市场秩序的维护，最终实现互利共赢和全行业的高质量发展。 昆明市物业管理协会秘书长唐晓林在《变革形势下的物业管理高质量发展》主题发言中表示，当前物业管理行业正面临两大变革，一是政治变革，二是经济变革。为什么现在大家感觉到物业管理难做，因为我们目前在处于变革之中，这就需要我们深入推进行业的高质量发展。
物业管理高质量发展用什么来衡量？它有这么几个指标，市场效率、质量、成本、品牌利润，什么叫正向发展？就是市场效率、质量成本、品牌运营指标等正向的能量要大于负向能量，这才是高质量发展。这些影响物业管理行业高质量发展的正向因素，对小区安定、社区和谐、群众幸福、政权稳定、市场良好、文化和谐，科技利用环境都极为有利。
因此，我们要避免上述因素中的不利影响，避免造成社会不和谐，群众不幸福，政权不稳定等不良影响，否则高质量的发展只是一句空话。
物业管理高质量发展用什么去保障？一个是经济的问题要用政治的手段去解决，另一个是政治的问题要用经济的手段来保障。
一是要发挥党建引领的治理作用，二是要正确处理发展和治理的关系，三是要坚守为人民服务的初心，四是正确处理企业和业主之间的关系。
最后要以党的二十大精神为指导，以党建引领为核心，以政府治理为主导，以业主需求为导向，把改革创新作为动力，通过红色打造把党的声音传到家，把标杆形象塑造家，把便捷服务连到家，来实现社区安定、社会和谐、人民群众幸福。
  广东省物业管理行业协会供应链生态工作委员会主任、广州旭杨国际展览有限公司总经理夏凌旭在《搭建交流平台 推动物业行业高质量发展》主题发言中表示，广州物博会致力于搭建物业行业沟通交流的平台。在过去的三年，虽然各行各业的沟通交流面临着极大地不确定性，广州物博会仍然在巨大的不确定性中连续召开了三届，有效的联动了各大主要央媒和各省市行业协会，有力的传播了物业声音，助力物业形象的重塑。
今年广州物博会将在全球知名的广交会展馆进一步绽放，全面呈现物业企业在城市治理、社区赋能、城市服务、全新科技等方面的新成果、新思考，期待大家在9月20日－22日到千年商都广州来做客，共同见证这一行业盛会。