提升服务质量 共建美好生活
大型公益讲堂暨年度会员交流活动致辞
（2018年7月12日）
王鹏副会长，各位领导、各位来宾：
大家上午好。
今天，中国物业管理协会在这里举办“提升服务质量共建美好生活”大型公益讲堂暨年度会员交流活动，首先请允许我代表自治区住房和城乡建设厅对此次活动的隆重举办表示衷心的祝贺！向各位来宾和朋友们的到来，表示热烈的欢迎！
为全面贯彻落实国家高质量发展要求，更好满足和呼应人民日益增长的美好生活需要和建设现代化国家经济体系的需要，中国物业管理协会将2018年确定为行业“服务质量提升年”，并加大宣传工作。中国物协网站、微信公众号开辟了“服务质量提升”专栏，以文章、图片、音频、视频等多种形式，宣传展现行业服务质量提升的先进经验和丰硕成果。《中国物业管理》杂志围绕“服务质量提升”制定全年报道计划，约请地方行业主管部门、协会负责人、企业负责人和知名专家学者撰稿或接受采访。引导社会媒体广泛参与行业活动，积极凝聚社会媒体的力量，讲好行业故事，传播行业声音，阐释行业价值。今天在呼和浩特市举办的大型公益讲堂及会员交流活动就是做好物业行业“服务质量提升年”的重要安排和重要工作举措。
大家都知道，物业管理工作，是城市社会治理工作的重要组成部分，事关城市长远发展和社会和谐稳定。多年来，自治区政府高度重视物业管理服务工作，一是切实强化对物业管理工作的领导和工作部署，2012年-2014年，自治区政府组织开展了为期三年的“物业管理年”活动，2015年-2017年，自治区政府继续组织开展为期三年的“物业管理服务规范年”活动。今年年初，自治区人民政府组成6个副厅级领导带队的考核组对各地“物业管理服务规范年”活动实施情况进行考核，并将考核结果通报全区。通过一系列活动，调动了地方政府及主管部门、企业的积极性。今年，自治区政府已决定再开展为期三年（2018年-2020年）的 “物业管理服务质量提升年”活动，并印发了工作方案。二是加强法规制度建设。2018年5月31日，《内蒙古自治区物业管理条例》经自治区人大常委会审议通过， 2018年8月1日正式实施。将物业管理纳入城市管理工作体系和综合目标考核体系；明确了业主委员会每届具体任期以及开展工作的经费来源；将物业管理服务标准写入条例，以法规形式予以明确；将业主不得拒交物业费的情形以及拒交物业费列入个人诚信系统均作出规定，将改变收费难、收费率低的问题；对物业服务企业实行备案管理；对公营单位基础设施服务节点作出明确规定。2015年自治区政府印发实施了《关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见》（内政发〔2015〕91号），并将物业管理纳入自治区对盟市领导班子绩效考核的内容。此外与自治区发改委制定印发了物业服务收费管理办法，与自治区司法厅制定印发了在物业管理中加强人民调解工作的意见，法规政策逐步健全完善。三是加快推进物业服务标准化进程。2016年报经国家备案，制定颁布了《居住物业管理服务标准》、《办公楼物业管理服务标准》、《商业物业管理服务标准》、《医院物业管理服务标准》等四项地方标准，成为全国首个一次性同时颁布四项物业服务地方标准的省区，为推行物业服务标准化提供了重要依据。四是多措并举推动工作。从2014年起，连续在不同地区召开物业管理工作现场会，其中2016年是以自治区政府名义召开，通过现场考察物业管理项目，激励企业之间相互学习、取长补短，达到共同提高、共同发展的目的。2014年、2016年举办了两届内蒙古自治区物业管理服务技能大赛，今年8月份第三届技能大赛将在鄂尔多斯市举办。通过物业技能比拼，引导和规范物业服务内容和标准，树立企业员工爱岗敬业理念，充分展现了全区物业管理行业从业人员的良好职业素养和精神风貌。
经过全区上下的不断努力，全区物业管理工作取得了长足的发展，为自治区经济发展、社会稳定发挥了积极的作用。但是我区的物业发展与区外先进地区相比，差距仍然较大，特别是2017年，物业服务资质审批的行政许可取消之后，如何规范市场各方主体行为，逐步建立统一有序、诚实守信、健康繁荣、持续发展的物业服务市场，如何通过加强事中事后监管推进物业管理服务工作，也面临新的挑战和考验。自治区政府部署从2018年开始开展为期三年的“物业服务质量提升年”活动和中物协会开展的“服务质量提升年”活动可以说是不谋而合。因此，借助此次公益讲堂活动，我们要认真学习借鉴先进地区的物业管理服务理念和经验，全面贯彻落实新公布的《内蒙古自治区物业管理条例》，组织好“物业服务质量提升年”活动，强化物业日常安全管理，加快物业服务合同示范文本制定和使用工作，加强事中事后监管，建设并运行全区统一的物业服务监管评价和统计信息系统，加强对业主委员会监督，建立业主委员会履职考核和成员的选任、解任退出机制，扎实推进我区物业管理服务工作深入开展。
各位领导、各位来宾，让我们以此次公益讲堂和会员单位交流活动为契机，加强交流，开拓思维，用心服务，共同提升我们的服务质量和水平，获得业主的尊重和赞扬，赢得良好的行业声誉，共建我们美好的生活。
最后预祝本次公益讲堂活动取得圆满成功，祝大家身体健康，学习愉快。谢谢大家。
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