今年，不只是白衣天使，医院物业人同样站在了抗击新冠肺炎疫情的最前沿！他们以专业素养承担了发热门诊消毒、医疗废物收集、日常垃圾转运等诸多服务，有效保障了医疗服务的正常运行。他们的突出表现得到了大众的关注和赞誉。
但是，我们也要看到医院物业服务的一些短板在疫情中凸显出来。如：应对突发公共卫生事件的能力还有待提升、医院物业服务企业的智能化设施及相关应用还不能满足需要等。
面对短板，由医院物业服务企业联盟和《中国物业管理》杂志社主办、《城市开发》杂志社协办的“服务创新与价值再造——2020医院物业服务企业联盟研讨会”于7月24日召开。与会嘉宾就医院物业的服务创新与价值再造进行了深入探讨，并分享了业内标杆企业的宝贵经验。
其中有几点建议尤其值得行业参考：
首先，应加强应急预案的实操性。应结合疫情防控期间的经验与不足，制定具有实操性的公共卫生事件应急预案，并在反复的应急演练中检验并完善应急预案。
其次，应加强医院智慧物业的建设。把云端技术、移动技术、物联网技术等现代化的技术手段应用到医院后勤服务中来，实现后勤管理者、服务者的信息同步和实时，从而实现高效的管理与服务。
再次，应加强团队专业素养的培训。物业公司专注于后勤与医疗辅助服务，而专业素养是保障服务质量的核心要素。只有加强专业培训，医院物业才能承担相应的责任。
以上建议的出发点都是为了补足行业短板，提升专业力量，以便更好地提供服务。对于医院物业企业而言，特别是在应对重大突发性公共卫生事件时，专业力量带来的价值更是无法用金钱来衡量。
疫情期间，由中国物业管理协会牵头、医院联盟企业参与编撰编制的《医院物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》等文件发布。医院物业企业以此为基础增强了对员工专业防疫知识、防疫技巧的培训，使员工以标准、专业的规范为医院提供给服务，达到了疫情防控的效果。同时，为降低员工的心理压力，医院物业企业及时对员工进行心理疏导，并在最大程度上保障员工及家人的安全。
专业创造价值。医院物业人在疫情期间防疫抗疫的成功正是其专业力量创造的最大价值，而专业精神则是医院物业人顶着巨大压力坚守岗位的精神支柱。补足短板则是让专业力量得到进一步的提升，让医院物业服务的价值得到更广泛的认同。
在经济价值层面，也要求医院物业企业进一步补足短板。根据本期杂志所做的《医院物业调研报告》发现，目前医院物业管理项目的总量在不断增加，市场空间依然广阔。在防控新冠疫情成为新常态的当下，医院物业企业只有不断提升专业力量、加强服务创新与价值再造，才能在未来的市场竞争中破浪前行。
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