钱红—鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司项目经理

   2016年，在悦生活物业公司接管水岸新城提供专业管理服务的第3个年头，钱红来了。这位项目经理一来，水岸新城也迎来了有史以来最大的改变。
    初闻钱红，是我刚来公司需要了解各项目情况时，综合部张部长告诉我：“要想了解水岸新城的情况，就联系钱经理。”于是，当天下班后大概7、8点，我拨通了她的电话。
    “嘟.....嘟......嘟......”,电话通了。
    “喂”？
    “您好，我是办公室新来的小王，想跟您了解一下水岸新城的情况，您方便吗”？
    “在忙。”
    “那好吧，您先忙。”
    电话挂断了，初次通话不了了之......
   当时的我心里就在想，这位钱经理似乎脾气不太好。
   过了几天，我在公司见到了她。
   她一头短发，显得格外干练，虽说是经理，但没有一点架子，她很热情地跟同事们说说笑笑，谈论着工作中的琐事，非常开朗。这让我不由想了解她，知道她的故事。
          
结缘悦生活，成为东方人
    “东方路桥”对于内蒙古地区人来说，也算是一个有名的企业了，有很多人梦想能有一天在这样的公司大展拳脚，但前提是你得“有两把刷子”才行。
    “当时的我根本没有想过我能成为东方人，可是一个机缘巧合，在业内熟人的推荐下，我才来了悦生活物业公司”，她这样讲述跟悦生活的缘分。
    刚到公司，她就被启用为水岸新城项目经理，她说:“要想在东方大家庭里一直存在下去，想要让大家接纳我，认可我，就必须得全身心投入到工作，作出一番成绩。”
于是，她满怀信心地“开干了”!

10年物业，不是白干的
    对于钱红来说，物业工作对她来说丝毫都不陌生，因为她有十多年的物业管理经验。但每个项目的状况不同，将水岸新城的物业管理搞好无疑也是一种挑战。该如何承担起这份责任，怎样才能给公司交出一份满意的答卷呢？
    她开始巡视小区环境，从外围到楼道，她没有放过任何一个边边角角，对所有小区存在的问题归类做好记录。她还利用下班时间走进业主家与业主沟通，采集业主意见建议。
    她说：“无论是哪个小区，都多多少少存在问题，只要我们发现了问题，那就撸起袖子加油干，把问题解决好。搞好服务永远是第一位的，要是服务搞不好，那说什么都没有意义，这是我干物业十多年的经验总结”。
            
看品质，先看环境
    今年4月，水岸新城项目在瀚园开辟出一块面积约1亩的土地，用于苗木培育。钱红一声令下，全体人员投入到育苗工作中。
    翻土、平地、撒苗、种植、铺膜等一系列工作后，经过春风吹拂，阳光沐浴，几天后，一株株小苗破土而出，大家看着这些劳动成果，都很开心。可没过多久，新的问题来了，绿化带里除了景田还长出了很多杂草。
    钱红说：“这样可不行，景田被遮住了阳光，吸走了养分，长不好，我们得以最快速度除草，以免耽误其他工作，可是人手不够啊”。于是，她立刻联系公司要求支援。
要知道，水岸新城项目的瀚园、沁园两个小区共有20多亩绿化带的杂草需要清除，任务非常艰巨。
    公司在得知项目的困难后，立刻组织青年团员志愿者前往水岸项目支援。第一次除草行动在6月16日，当天上午8点，钱红手拿工具，带领项目员工和公司的青年志愿者们开始了绿化带除草行动。由于杂草生长迅速，加上土质较硬，很难清除。当时正值炎夏，但大家毫无怨言，2人一组分区除草，不管是用工具还是用手拔，个个都认真细致、干劲十足。
    每次任务中，钱红总是第一个行动，在她的带领下，大家不怕脏、不怕累、挽起袖子、裤腿，弯下腰，抡起铁锹，在汗流浃背中感受集体劳动的乐趣。每每除草结束，道路两边都堆满了大家的劳动成果。
    一位员工说：“钱经理来了以后我们可忙了，不过她总是第一个干活，我们就更得好好干了。她非常细心严谨，每天楼道挨个检查，不允许有一点卫生问题”。
    而钱红说：“我们相信，搞好环境，小区不仅会变得更加干净整洁，而且还会提高居民的幸福指数。在业主们心里，一说搞物业他们都认为只是打扫卫生、看大门，所以要为业主提供看得见摸得着的服务，这样他们才能感受到我们的存在。要看品质，首先要把环境搞好”。 

心系业主，再脏再累都不怕
    “小王，这渗水了，应该是管道堵塞，咱们去看看。”钱红饶有经验地对项目维修人员王豪杰说道。
    令他大跌眼镜的是，钱经理三下五除二就下了污水井管道。“这是女人吗？”带着惊讶，王豪杰也跟着下去了。污水井，小王拿着在LED手电筒，他看着钱经理的背影，对她 的敬意油然而生。看着逐渐拉远的距离，他赶快小跑两步赶上了钱经理。
    经过检查，很快找到了渗水原因——2号楼下水主管道堵塞。他们很快拿出方案，对堵塞管道开始了疏通。只见她手握铁锨，一猫腰，满满一勺污泥就被掏了上来。紧接着，便闻到一股很浓的臭味。
    王豪杰忍不住问：“钱经理，你怎么会这些？你不嫌臭吗？”
    她笑着说：“干多了，就习惯了。”
    一天，客服接到瀚园A18栋10号楼801业主的报修电话。这位业主说他家不知道哪里漏水导致家里生了很多虫子，感觉家里都臭了。
    客服人员立刻将情况汇报给钱经理。
    “不行，我得亲自去看看。”钱红猛喝了一口水，便让客服通知工程，一起赶往业主家。经检查，原因是业主家污水管道连接处漏水。钱红不着急维修，她站在业主家环绕四周，然后说了句让业主和工程师傅都意想不到的话：“你家房子装修有问题，管道检查口无法查看，我们现在看到的漏水只是表象，实质性的问题应该不仅仅是连接处的漏水问题。”
     大家在钱红的建议下，打开墙砖，经维修师傅再次检查，发现确实如她所说，真正的漏水原因是因为管道接触错裂。原因找到了，工程师傅很快便修复好了。光修好水管还不行，他们又帮业主把墙补好，把满地的水泥渣弄干净。钱红担心水泥渣刮花地板，又拿着抹布趴在地上认真的擦起来，并喷上杀虫剂。
    “这个送你了，李先生，有虫子的时候再喷喷，很管用。”
    业主拿着钱红递过来的杀虫剂，不知道说什么好。就问了句：“钱经理，你怎么还把杀虫剂带过来了？”
    “奥，我趁师傅修管道的时候出去买的。”贴心服务无处不在。
    在回办公室的路上，工程师傅问钱经理，刚才那家业主家的情况明明属于装修工程遗留问题，咱们为什么要给他处理呢？
    “我们现在不是很忙，可以腾出时间帮他解决问题，他家有小孩，如果不及时处理，水一直漏下去的话，家里肯定到处是虫子，严重影响孩子的身体健康。”

全员出动，绝不含糊
    7月24日，水岸新城项目部组织全员参与瀚园、沁园“齐行动，扫地库”活动，主要是大扫除，清洁范围覆盖小区楼栋、绿化带、地库等区域，当天，在钱红的统一部署和带领下，全体工作人员准时到达指定地点开始了清扫工作。大家积极、认真地投入到本次清洁行动中。他们认真打扫地面、清洗地库，每一粒灰尘都逃不过他们的“火眼金睛”，有的认真地扫地，把地面打扫得一尘不染；有的整理杂物，有的冲洗地面。大家齐心协力、互相帮忙，充分体现了“不怕累、不怕脏”的奉献精神，向小区业主展示了悦生活物业人良好的精神面貌。全员出动，绝不含糊，集体的力量是无穷的，钱红领导下的水岸新城项目物业团队也因此获得了业主的一致认可和好评。
    钱红感慨道，来到悦生活物业公司虽然一直很忙碌，开心抱怨都有过，但很知足，我要对得的起我的家人，我的岗位，我的领导，还有我的东方大家庭，总觉得有一双无形并有力的手一直再推着我，让我成为更好的自己，我一直在想，这双无形的大手究竟是什么？也许就是一种责任心吧。