肖昱—鄂尔多斯市万基物业管理服务有限责任公司总经理

工匠精神铸丰碑
 

    肖昱，鄂尔多斯市万基物业总经理兼项目经理。2014年5月，万基地产的西山丽景项目正式进入物业管理阶段。新公司成立，新项目承接，一切从零开始。肖昱走马上任，全力以赴，积极开展各项工作，在不到半年的时间里，建立健全了万基物业管理公司组织架构、工作流程、管理体系、考评办法，形成了管理制度汇编，指导并推进了项目管理服务工作的规范正常运行。2015年12月，万基西山丽景小区被内蒙古自治区住房和城乡建设厅评定为“2015年度全区物业管理优秀项目”。2016年，公司及项目部不断强化管理，积极推行集团公司的“7S”管理制度，并申报了自治区“物业管理示范项目”和“标准化服务业试点单位”，项目在精细化服务、现场标识管理、服务工作质量考评、档案资料完善和规范管理方面进一步提升。2017年2月，万基西山丽景小区被内蒙古自治区住房和城乡建设厅评定为“2016年度全区物业管理示范项目”。2015年至2017年之间，公司先后接待了32次本地区同行、主管部门及省外团体的参观访问。
    没有风雨，难见彩虹，而成功光环的背后必定有无量的辛勤付出。这是一种对工作的执着，对所做的事情的精雕细琢、一丝不苟的工匠精神。也正是这种坚持不懈的努力，让肖昱收获了很多鲜花和掌声。西山丽景项目于2016年先后获得东胜区一星级“文明达标小区”、二星级“文明示范小区”荣誉，2017年又获东胜区三星级“文明标兵小区”荣誉。2017年1月，肖昱被鄂尔多斯市住房保障和房屋管理局、鄂尔多斯市物业管理协会评定为“2016年度物业管理优秀项目经理”。短短数年，肖昱和他的团队成绩斐然，令人瞩目。这到底是为什么、凭什么？
    一、 爱学习、勇拼搏，千锤百炼
    在工作中，肖昱始终保持爱岗敬业、拼搏进取的精神，以自己精益求精的工作态度赢得了公司领导及业主们一致的认可和好评，为企业带来了良好的经济效益和社会声誉。
   （一）结合自身工作经历及专业知识积累，努力提高业务能力并培养企业员工操作技能。
    肖昱自行制作了内容丰富的培训课件组织员工参加学习；推荐一般管理人使用标签机、钥匙柜、高拍仪、foxmail邮件客户端、桌面工作日历、微信公众平台、物业服务ERP软件等。通过这些途径，不仅提升了团队工作效率还提高了管理人员及一线人员的工作技能。
    主动带领管理人员参加房管局及物业协会组织的“物业管理从业人员岗位证书培训班”，学习物业管理知识、技巧和经验，项目部8人已取得物业经理上岗证。
   （二）始终遵循物业行业及万基公司的指导思想，关注行业发展动态，时刻以本行业及万基公司的标准严格要求自己。
    肖昱积极配合主管部门工作，曾担任鄂尔多斯市第一届物业服务技能大赛“客服技能”组评委，组织项目部人员参加了“抗日战争胜利七十周年”大合唱比赛，组织代表队参加“欣苑杯”第一届物业知识竞赛并取得了“优胜奖”。
    二、 严管理、保质量，真抓实干
    万基物业公司秉承“用心服务、真诚为您”的服务理念，一切以工作实际为出发点，积极面对任何管理服务故障，采用新举措不断解决新问题，使项目在客户服务、工程维修、绿化养护、秩序维护、环境保洁等工作范畴能在短时间内得以全面提升，员工的物业服务工作日趋细致、规范。
    推行工作例会制度，采取零距离方式及时了解工作状况，沟通并强调工作问题，通过集思广益、群策群力带动全员参与管理服务工作，提升了集体观念和团队合作意识；肖昱亲自组织服务质量检查、人员服务技能考评、7S工作检查。在上级管理工作大检查中，物业公司物料管理、设施设备现场管理、档案资料管理、钥匙管理多次获得集团公司表彰。
    三、 重科技、求革新，争创佳绩
    肖昱坚持把技术创新、管理创新作为克服困难的起点不断攀登，在工作中认真钻研，弥补短板，刻苦学习专业知识以拓宽眼界，并总结经验教训付诸工作实践，夯实基础服务，努力提高业主获得感。
    肖昱以他独到的眼光，不断发掘企业的亮点，自行制作项目宣传视频、宣传画册、住户手册，提高了物业公司的影响力，也使万基物业公司成为万基品牌的对外宣传窗口；积极创新管理思维，开展“红黑事件”、“水果基金”活动，激发员工自发自主的管理意识；配合社区带队参加徒步、联谊活动，与社区共同建立了小区成人活动室、儿童活动室，为业主提供增值服务；搭建起与业主接触交流的平台，拉近了与业主之间的距离；与业主委员会、业主积极主动沟通，共同出谋划策解决小区实际问题；在公共服务方面，设立了缴费一站通、采购便民推车、便民雨伞、加装户外晾衣绳等满足了业主的实际需求。
    2016年12月22日，在他的带领下，万基物业公司第一次走向物业服务市场，向市场要效益求发展，完成了新项目投标工作，并成功中标“鄂尔多斯市保障性住房建设管理中心物业管理服务项目”。
    四、 会识人、护团队，为人师表
    在日常工作和生活中，肖昱是员工的贴心人。为给他们提供便利的起灶条件，向集团公司领导申请配置了食堂专用的设施设备，通过公司承办与员工自行管理相结合，解决了员工的吃饭问题。他还适时组织集体生日、节日聚餐、户外烧烤等活动提升团队凝聚力，采购防暑降温用品、月饼等慰问关怀一线员工，提高了员工的企业归属感。
    肖昱热心公益事业及企业形象打造，先后多次组织物业公司人员赴“至瑞祥”老年公寓、特殊教育学校开展活动，也让万基物业人走出项目走向社会，将万基物业的情怀带向社会，用爱心温暖那些需要帮助的人群。
    他坚持长年与员工一起参加卫生大扫除、拔草扫雪等集体劳动，参与突发水浸、排污返水等现场抢险，严于律己、以身作则，与伙伴同进退，与业主共患难。
    “工匠精神”是忠诚度和执行力相互结合的产物，在年复一年、日复一日的工作中，通过孜孜不倦的操作和实践内化为人的意志。物业行业是典型的服务行业，每一项工作都要求物业人严谨细致、专注坚持，凡事要追求极致、完美。即使做一些平凡的工作，也可以成为能工巧匠；反之，社会上也有一些十分时髦的职业，说到底不过是个平庸的结局。一个人的工作态度折射出人生态度，而人生态度又会决定一个人一生的成就。万基物业人将铭记和传承这一种工匠精神，把工作视为生命，将服务当成艺术，用领军人物的节奏去夯实业务功底，守住初心并且专精本业，打造出本行业最优质的服务成果奉献给我们的业主。