金霞—鄂尔多斯市鹏泰物业服务有限责任公司项目经理

    穿起职业装，面对着穿衣镜，再来个露出八颗牙的标准笑容，一个项目经理的一天的工作开始了。晨会中总会有那句经典和话语：“凭良心干活，办法总比困难多的”，这句话已然成为府利美佳苑物业部的座右铭。  
    一、管理到位，美在最用心
    穿起工装走在小区各条道路上的她、挺拔而忙碌，追求完美的她，用专业知识和创新理念打造着优秀的团队，在她的带领下，大路新区府利美佳苑的小区的服务工作在鹏泰物业公司2014年5月接管到2015年5月短短的一年时间，顺利打了一场漂亮翻身战，小区物业服务中心“从讨人嫌到惹人爱”的转变。住宅物业难做，其中浸透了多少物业人的汗水泪水，府利美佳苑物业服务中心项目经理金霞的那句质朴的“凭良心干活”就成为她在项目上工作上的做真实写照。
    对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺， 用心做事作为工作目标，业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识， 把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。　
    二、业务精通，美在最刻苦
    对于在国企工作多年的金霞来说，她认为既然转行选择了物业，那就要“干一行，爱一行，钻一行”。从业之初，她每天利用晚上学习专业知识，为了提高业务素质水平，她还参加公司提供的各类培训和参观学习;工作之余经常参加礼仪接待、绿化养护、安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务技能和管理水平。从业务上不断完善自己，同时带领团队管理人员参加房管局及物业协会组织的“物业管理人员岗位证书培训班”，带领保安参加由政府职能部门组织的“保安人员岗位资格证书培训”。
    金霞不仅自己要求进步，还对所带领的团队提出高标准、严要求。在小区创优的那一年，为了规范值岗人员动作，特意请安保部门的培训老师来给员工授课。为了鼓励员工，还亲自下班后全程陪同训练，亲自制作PPT给员工进行培训。
    三、敬业奉献，美在最执着
    对于府利美佳苑小区知道的都会说：那个小区是大路新区小区建设最好的小区，小区干净，设施设备完善，小区车辆停放有序，小区绿化的特别好，维修及时，我们买房子都去那里吧；但是大家不知道的是那个在2014年5月份最初接管小区时，她被公司调配来带领我们在业主下班挨家挨户走访业主与业主细致沟通宣传物业理念时常吃闭门羹的场景，暖气不暖业主谩骂时静心聆听耐心解释时的委屈，风雨中为业主确定漏雨处情况爬到楼顶勘察时的艰辛，大雪过后第一时间组织人员亲临现场铲雪清理是的干劲时......辛勤的汗水换来的是业主对她工作的首肯，从最初对其工作能力提出质疑，到半年后客服满意率达到并一直保持在90%以上，由此之后到2017年府利美佳苑项目在鹏泰物业接管的三年间由一个收费率不到10%，到如今的收费率95%以上时，她总会笑着说凭良心干活，总有一天会被认可的。笑容的背后总有辛勤和汗水陪伴，就这样在她的带领下稳扎稳打，精心服务的过程中我们收获了业主的信任和支持，小区在2016年度荣获内蒙古自治区优秀项目，她在2017年1月被市物业协会评为2016年度优秀项目经理人，是她工作态度和能力让我们的业主对物业这个行业有了新的认识和理解。每一个节日，她都会在物业微信公众平台上第一时间为业主们送上祝福。
    经过这些年的物业工作经历，她认为“没有做不成的事，只有做不成事的人;物业服务虽微小，但只要你用心付出，凭良心干活，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心”。2017年5月，公司拓展业务，调动她回总公司工作，再一次，没有丝毫犹豫的她接受了新的工作任务，走上新的工作岗位。
    这就是我们鹏泰物业的做良心事，干放心活的项目经理——金霞。