黄海燕—内蒙古维邦物业服务股份有限公司项目经理

   黄海燕，2008年5月份入职维邦物业，现任素有维邦物业“黄埔军校”之称的维邦奥林花园项目经理。在她的带领下，维邦奥林花园项目团队一直坚持探索、提炼“五心服务”模式，为业主构建 “居住安全放心、环境优美舒心、设施配套称心、管家服务贴心、文化娱乐开心”的和谐人居。
 
    守护好奥林花园是我的自愿更是我的责任。
    提起维邦奥林花园，在整个东胜区已经家喻户晓了，不论是小区的配套设施建设，还是小区的居住环境，业内外人士都会竖起大拇指，称赞一句：“这是真正踏实做物业的小区！” 奥林花园是鄂尔多斯市乃至自治区内同行业参观调研的必经项目，她所特有的“军队式+管家式”的服务模式成为业内经典的服务方法。就在不久前，奥林花园刚刚迎来了内蒙古自治区人大常委会环资委执法检查和专题调研小组的莅临检查指导，带队领导内蒙古人大常委会环资委王主任对奥林花园的服务模式再次提出表扬。对于大大小小的参观检查，项目经理黄海燕已经习以为常了，她说，奥林花园是维邦物业第一个直管项目，也是“五心服务”的发源地，是最能体现维邦物业“精心服务业主 营造无限生活”企业精神的项目。奥林花园就像是维邦物业的一个精品标签，而她就是这个标签的守护者，在压力巨大的同时，更多的是一种自豪感，一种相携走向领奖台的满足感。作为一个项目经理，她把项目工作放在第一位，把公司赋予她的使命感放在第一位，守护好维邦物业的初心，培养着维邦物业的美好明天。
    守护好员工，就是守护好奥林花园。
    一线员工是奥林花园的四梁八柱，没有满意的员工，就没有满意的业主！黄海燕经常说：“奥林花园的每一位基层员工，都是与我们一起并肩作战的伙伴，我们必须尊重、爱护她们，遇到出现问题的员工，一定要先了解员工的心声，再用文化去引导，用解决问题的思路去帮助。”她是这样说的，也是这样做的。
当了解到新入职员工不合群、不积极时，她主动找员工聊天，鼓励员工踏实工作；当工程师傅闹开情绪时，她可以主动沟通查找原因；当员工们顶着炎炎烈日补栽树苗时，她积极为员工争取加班费，购买绿豆白糖，交到员工手里。奥林花园的基层员工大多都是五年以上的老员工，即便她们的工作再苦再累也没有人提出离职，因为她们相信经理会解决好一切问题。
作为回报，奥林花园的每一位员工都用自己的实际行动来证明她们的信任。片区经理每日对小区进行巡访，发现问题及时进行整改，秩序维护员主动学习维修技能，对于简单的门把手、电梯维修已经不需要工程师傅专门跑一趟了。包括环境维护人员都会主动帮助工程师傅维修安装地板，弯腰动手在奥林花园无处不在。
    细节成就品质，业主的需求给我们最大的提升空间。
    自2012年维邦奥林花园被评为全国物业管理示范住宅项目，至今已经有五年了。小区的物业服务谨遵标准执行，而在细节服务打造方面，奥林花园更是不断倾听业主的诉求，满足业主的需求，为业主定制了个性化的服务，仅在2017年上半年就为细节服务的提升做出了诸多努力。1
   （一）扩大小区绿化面积
    自4月份起，奥林花园变原有的业主自留田为绿化带，保洁大姐们每日进行苗木补种，不怕阳光酷暑，任劳任怨，经过了近三个月的努力，终于为小区的绿化面积扩大了足足10亩！2
   （二）增设无障碍通道
    考虑到奥林花园的老年业主及残障人士出行不便，奥林花园物业服务中心主动为每一个单元门前增设无障碍通道，为业主做到最实际的服务。
   （三）为小区公共设施换新装
    近期，奥林花园部分公共设施外表出现生锈、脱皮现象，物业服务中心及时组织工作人员为他们重新粉刷换衣，让我们的小区时刻保持新鲜本色。4
   （四）及时维修基础设施
    经过巡查发现，小区内及周边出现大面积火烧板破损的现象，奥林花园积极联系工程师傅进行处理，同时对其他有瓷砖脱落问题的基础设施也进行了维修。
   （五）引进全网通
    为了降低业主网络使用成本，奥林花园物业服务中心协同业委会积极与网络公司沟通，引进了全网通，切实为业主提供便利与实惠。
   （六）垃圾分类升级
    自2016年奥林花园成为垃圾分类试点后，经过一年的实验，发展的比较成熟。今年5月份，奥林花园再次进行垃圾分类升级活动宣传和落实，为社区的环境保护事业继续发力，取得了显著成效。
   （七）引进e货栈
    为了方便小区业主取快递，保证业主财产安全，奥林花园主动引进e货栈，实现了业主随时随地取快递的愿望。
   （八）增设休息椅
    为了给业主提供更多的人性化服务，方便业主休息，奥林花园今年为小区业主增设了多处休息椅，受到了业主的广泛好评。
   （九）丰富小区文化宣传
    奥林花园20#楼前有11堵大小不一的墙体，为了在美化小区环境的同时，起到宣传“文明、和谐、健康”小区建设理念的作用，项目部特意将此处作为小区文化宣传阵地，为每一面墙上彩绘公益宣传画，吸引业主们流连驻足。
    今后在守护奥林花园的实际工作中，黄海燕将一如既往地带领她的团队，想业主所想，急业主所急，在夯实“五心服务”的基础上，继续为业主提供更加全面周到的服务。