以诚筑企,以爱护家,初心不改,方得始终
鲁迅先生说:“世上本没有路,走的人多了,也便成了路。”这个道理同样适用于物业管理行业,物业管理没有绝对的标准,只有不变的初衷,在学习优秀企业经验的同时,更重要的是坚定不移的服务理念。
服务质量对于物业服务来说,不是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念,因为物业的一举一动都展现在业主面前,靠华丽的外衣并不能赢得业主的认可。物业服务企业必须始终不忘初心,以诚筑企,以爱护家,用纯粹的心态去做好服务。
我经常与我的员工讲的一句话就是:“没有品质就没有价值、没有品质就没有发展、没有发品质就没有生命。”这不是一句口号,而是现实物业行业反馈给我们的警告。维邦物业自成立之初就把“精心服务业主 营造无限生活”与企业logo镌刻在了一起,这意味着我们的服务品质就是我们的企业形象,为每一个业主提供精心的服务,是我们不变的初心。
不忘初心,品质生活触手可及。物业管理企业的一事一物皆品质,一举手一投足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程,品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化。作为服务行业,应该把“为业主提供更高品质生活”作为品质文化目标,用主动作为的意识、真诚服务的态度和专业的服务技能,为业主提供物超所值的高品质服务。用心程度决定发光点,只有深入到物业管理中,不断去了解业主的需求,倾听业主的诉求,满足业主的合理要求,提升业主的幸福指数,才能真正做到“远亲不如近邻、近邻不如对门。其实,物业离我们最近!”
不忘初心,是团队的前进方向。物业服务绝对不是一个人或者几个人就能完成的,而是整个团队的人都心系业主的需求。作为服务行业从业人员,我们不要求员工必须得是知名大学毕业,或者富有才华,我们的招聘条件最重要的一条就是应聘者的人品一定要可靠,踏实肯干,对公司的文化绝对认可。如果人品不过关、态度不端正,不认可文化,即便是才华横溢的人才也只能停步于维邦物业的大门前。进入公司第一要培训的就是企业文化,同样的道理也适用于人才选拔上,作为一个团队的领导,必须将员工、将业主放在第一位,能力是可以培养锻炼的,但是人格的扭转却是难上加难的。
不忘初心,创新助推品质提升。创新并不是一个高大上的词汇,创新也并不意味这彻底的革变,创新的根基仍然不能脱离群众需求。每一个物业人都要保持一颗谦虚的心态,学习同行业间优秀企业一些好的做法。尤其是在一个企业还没有独立创新的能力的时候,学习是最好的提升途径,当我们把学习回来的东西结合项目的实际问题去应用的时候,我们就是在创新。所以,创新一定要有灵魂,不能盲目跟风,要从学习开始,以业主需求为依据,与项目实际相结合,从实干中创造新服务。
物业行业做的是小生计,却关系大民生,每一个物业人都值得为这份荣誉积淀善念,沉稳而行,为家、为国坚守品质,与美好同行。