张忠军，性别：男；出生年月日：1965年9月26日；民族: 俄罗斯族；籍贯：呼盟；学历：大专；政治面貌：党员。
1983年至1997年在部队工作；1998年至2017年在房地产和物业公司工作，现任天瑞得物业服务有限公司法人兼总经理。
本人性格开朗,为人热情大方,服务意识强和团队意识强,工作细心务实,富有创新思维。
在从事多年的物业管理服务工作中,不断学习物业管理专业知识和法律法规,通过理论联系实践,积累了丰富的物业管理服务工作经验,熟悉物业管理服务的全部流程。熟练的掌握了团队内部管理、处理客户投诉、房屋装修管理、环境卫生管理、安全管理和客户服务等多项服务工作。
本人熟悉多种类型的物业管理, 统筹管理的芳汀花园住宅小区、昕嘉园小区和预制厂、世通、碧苑等三个准物业小区。总面积达46万平方米，约有住户5000多户。芳汀花园连续多年获得全国及呼和浩特市“物业管理先进单位”、“文明小区”、“呼和浩特市物业管理优秀项目A级”等荣誉称号。业主满意率达98%以上。
本人在加强和改善物业管理管理工作中，坚持吃苦在先，享受在后，爱岗敬业，任劳任怨，身先士卒，无怨无悔。他努力加强自身修养，始终工作服务在第一线，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象。
要想把物业工作做好，存在着一大堆各种各样的问题，作为物业经理的张忠军，拿出了百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力的想办法，出点子，勤走访，抓落实，一门心思扑在工作上，一个个把工作解决好，用他的话说，就是：“要想方设法把管理服务做到位，让业主住的舒心，过得开心，离家放心！”
张忠军是这样说的，也是这样做的，他秉承服务业主的宗旨， 凭着良好的业务知识和真诚的态度，为业主排忧解难，不抱怨，更不消极对抗，而是不畏困难，勇挑重担，从大处着眼，从小处着手，无论刮风下雨还是烈日当空，每天都到小区，与业主进行沟通交流，争取业主的理解与支持，最终这些“老大难”们成了物业公司的常客。本着对业务的精益求精，对业主服务的热情周到的服务目标，张忠军每天都要花费一半的时间，穿梭在小区楼宇之间，巡查在各个执勤点上，用自己的真诚与员工业主交谈，及时了解掌握每一个业主具体情况，认真做好信息收集、动态分析等工作，把握员工思想动态，发现工作中存在的问题和不足，并及时加以改进。尤其是他能与业主打成一片，形成了上下联动、内外协调的工作机制，在特定的岗位上推动了物业管理工作深入发展。
记得去年冬天的一个晚上，寒风凛冽，人们都早早的吃过饭坐在暖气房里看电视，可是张忠军还坐在办公室里，思考着公司工作，突然，电话铃声打断了他的思绪，有一部分业主家里停了水，张忠军没有多想，因为业主的求助就是命令，就是对他这个朋友的信任，他当即安排俩名工作人员赶到现场，随后自己也赶到停水的区域，亲自参与检查。原来，是一根自来水公管被冻裂了，如果不及时修复，将影响到更多的家庭用水，张忠军指挥维修人员先把水管闸门关闭，再把材料买来，很快就修复了冻裂的水管，业主们纷纷表示感谢，张忠军搓搓冻僵的手说：这是我们物管兄弟应该做的事。
一直以来，张忠军都以饱满的工作热情，监督指导及时与业主做好核算和收费结算工作，形成了科学、规范、有序的工作约束机制，从而提高了工作效率。他用工作热情和处事态度感染着身边的每一个人，推动着物管事业和谐发展。他说，他将一如既往地在物业这个平台上，这片天地里，上下求索, 奋斗不息。
在如何在资源有限的条件下，通过服务创新突破局限，持续提升管理服务质量，进而提高经济效益上，张忠军也提出了自己的论述：
近几年，由于劳动力成本大幅提高、CPI增幅居高不下，致使物业管理行业经营日趋艰难。而《物权法》的生效必将唤起业主或业委会新一轮的维权，物业管理企业的规范化、透明化要求更高，加之《劳动合同法》实施使得企业用工成本进一步增加，面对新的挑战，开展物业管理服务创新也许是物业管理行业的重要出路之一。 服务，始终赔着笑脸虽然看起来悦色，其实不是真正的服务，尤其对于有偿服务。那么在物业管理中怎样做好服务？我觉得应该注意下面几点：
一、服务体现人性化 ，物业管理中的服务直接对象是业主，且是由年龄、性别、职业、收入、阶层、心理、品格、素质与社会角色各不相同的个体而组成的群体，因此服务中强调“人性化”非常重要，这就要求在重理解、重沟通、重情感的同时还应有一定的技巧与艺术，对于不同的人与事要用不同的方式，即“服务个性人性化”。
二、服务就是管理， 物业管理中的服务不管有偿与否都属于管理内容， “服务”等同于“管理”。
三、服务有度， 服务中的微笑、礼貌、尊重与宽容是很好的要素，但若太过也会给对方不舒服感。
四、服务理念的创新
（一）在长期的物业管理实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼全体员工的智慧与思想结晶，并将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。如在企业经营理念方面，形成“诚信为本，客户第一”、“全心全意为客户服务”的服务理念；在质量理念方面，形成以“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”为核心的价值观念、道德与行为准则；在管理服务理念方面，形成“以顾客为关注焦点”、“用户的满意是我们永恒的最高追求”、“用心服务、唯精唯美”的基本理念；在企业憧憬上，追求“一流的物业管理名牌企业”等等。
（二）在有限资源的现实条件下，通过挖掘内部潜力、提高服务标准、催生服务理念，高标准的要求和严格的、人性化的企业内部管理，往往是创新服务理念的孵化器。随着物业管理行业的繁荣与崛起，新的物业类型将不断推向物业管理市场。高端物业的不断涌现、客户新的要求在呼唤更新服务理念和提高服务标准。高标准的服务需求与相对落后的服务和收费标准将形成新的矛盾，解决这一矛盾的途径之一是变更服务方式与服务理念。
（三）物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
（四）管理创新 管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：
1.推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。 所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。“首问追究制”的主要内容包括（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。追究采取的办法有：以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
2.建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。 以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。 现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现 象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
3.红、黄、蓝牌制度 随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。 具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。 如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督。
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