关于物业重点管理的几点思考 我叫张国民，是深圳市明喆物业管理有限公司西北区域总经理，目前在任内蒙古自治区物业管理协会副会长，鄂尔多斯市物业管理协会副会长，鄂尔多斯职业学院楼宇智能化工程技术专业指导委员会专家，鄂尔多斯市公共资源交易中心评标专家库专家。下面我就物业重点管理的几点思考进行简单阐述：
在明喆的管理中，我们总结出重点管理的“六字”要诀及细节管控。即：在日常管理工作中，应充分关注“面子、里子、骨子”与“细节”的表现状态。
一、关于“面子”
“面子”指能够很容易被客户关注或感受到的相关服务及其从事这些服务的作业人员，比如：门岗作业、会议服务作业、导诊作业、门厅大堂及重要办公区域的清洁绿化作业以及从事这些作业的人员等。面子既是公司的第一形象，也是体现客户要求及档次的重要表现，因此，做好“面子”工作对有效地提升公司的服务形象至关重要。
在客户最容易看到及感受到的工作区域及工作岗位，安排服务形象好、业务技能佳的员工上岗，把最好的服务形象及最高的服务标准最大限度地展现在客户面前。对在“面子”岗位上工作的员工，可以采取特殊的用工政策，给予特殊的岗位津贴，以吸引综合素质高的一线员工进入“面子”岗位，并使其持续保持充沛的工作热情。
二、 关于“里子”
“里子”指一般情况下虽不被客户所关注或感受，但一旦其发生问题就会立即给客户的正常工作或生活带来重大影响的相关岗位的工作质量，比如：变配电房、空调机房、发电机房、网络机房、制氧机房、UPS机房、消防水泵房、安全监控机房、后厨加工间、食品贮存间等岗位的工作环境及工作质量。“里子”是一体化后勤服务的核心所在，做好了“里子”的工作，就可确保后勤服务无大事，它既是开展一体化后勤服务的重要基础，也是为客户提供高品质后勤服务时必须巩固的底线及堤坝。
健全和完善设施设备的巡查、维修及保养作业的制度及标准，使重要设备的管理实现“操作规范化、保养制度化、环境标识化”，同时强化重要岗位作业人员的作业技能水平，使重要设施设备的管理做到操作准确、保养到位、标识清楚、环境整洁。充实里子的关键，一是培养强烈的责任心，二是提高自身的业务素质，只有如此，才能杜绝“金玉其外，败絮其中”的现象。
三、关于“骨子”
“骨子”指能够有效促进员工心情舒畅地开展各项工作的后勤保障条件及整个团队所秉承的工作理念及工作作风，主要指员工的精神状态和精神风貌。一个团队能否挺直脊梁朝气蓬勃、虎虎生威地开展各项作业，与这个团队的“骨子”是否强壮密不可分！可以说，骨子是有效开展所有后勤服务的基础，缺少了强壮的“骨子”，我们所有的计划和要求均会化为泡影。
与员工主动接触，是强壮骨子的基本手段。多花时间与员工接触，就可以了解员工对食宿条件及业余生活的需求、感受、观点和看法，就可以不失时机地传达和宣扬正确的工作理念和生活理念，并通过积极寻求机会不断改善员工的生活条件、丰富员工的精神生活以提高团队凝聚力。可以说，“骨子”能否强壮起来，能直接影响员工的工作效率和效果！
四、关于“细节”
“细节”管理则是指把更多的时间用在细节管理上，没有细节的产品称不上品牌或名牌产品，同样没有细节的服务也称不上是高品质的优质服务，想要主动出击，做好优质服务就应该脚踏实地的从每一个管理细节开始，从每一个现场细节开始，力争做到及时、准确、到位，使自己的工作精神和工作状态永远处于高度集中的观察和分析运作细节过程。
注重精细管理，杜绝工作中的“差不多”。高品质服务的整个过程和结果都不允许存在“差不多”，“差不多”意味着不到位，有缺陷。这是当今市场经济竞争日益激烈的环境中不容忽略的大事。在无情的商海中能抢占市场先机的是精益求精的服务品质，而绝没有人为“差不多”开启绿灯。在现实工作中如果存在这种侥幸心理，认为差不多=完成了，这样不仅危害我们的企业，同样危害身边的同事。我们提倡服务有最好，只有更好。这应该是激励我们日新月异、永不止步、永远奋进的总动员令，也是我们日常服务中应时常提醒自己的操守。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。坚持做好每一件小事，兼顾到每一个细节！将“面子、里子、骨子”这几项基本功重点抓紧落实，将看似最平凡的事做到最不平凡，只有这样加之持之以恒的不懈坚持与努力，物业管理定会有意想不到的成效！
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