凝心聚力谋发展 砥砺奋进创品牌
我是锡盟众兴物业管理有限公司的法人代表郭志仪。1966年生,蒙古族,大学本科学历,中共党员。是锡盟政协委员,内蒙古自治区物业管理协会副会长,锡林郭勒盟物业管理协会会长。从事物业管理工作10余年,就锡盟众兴物业管理有限公司如何做大做强、怎样争创品牌,最终实现经济效益和社会效益双丰收,向大家做以介绍。
2005年底锡盟行政中心办公大楼建成后,需要物业服务企业对大楼进行管理服务。当时锡盟物业服务企业只有少数几家,还是开发商下属的子公司,也没有能力承担5万多平米多功能的大楼服务。盟领导原准备请盟外的物业服务企业为此大楼提供服务,后来考虑到锡盟也应该发展自己的物业服务企业,就责成锡盟国有资产监督管理办公室出资注册组建锡盟众兴物业管理有限公司。
2005年12月29日锡盟行署盟长办公会议议定:锡盟众兴物业管理有限公司配置合理物业服务人员,为锡盟行政中心提供“设备运行、秩序维护、卫生保洁、会务保障”四项服务,并推选我为公司的法定代表人兼总经理。2006年1月18日,聘用的管理人员到位,锡盟众兴物业管理有限公司正式开展工作。
我和刚上任的其他管理人员一样,以前没有做过物业服务,对物业管理法规不了解、 对物业服务人员怎样管理没经验、对物业服务项目怎样保障不知道。但我们有一个共同的心愿“学中干、干中学,一定不辜负盟领导对我们的期望 ”。
2006年2月,管理层人员到呼和浩特市党政办公楼学习他们的管理模式;学习他们的工作标准、工作流程;学习他们的规章制度;学习他们解决问题的方法。此间我们还到内蒙古自治区人民政府办公楼、内蒙古自治区人民政府直属机关事务管理局参观学习。随后我们又到乌兰察布市党政大楼实地观摩。
回来后,各部门开始制定我们的规章制度和工作流程。三月份开始培训员工,四月份开荒保洁,五月份各单位入驻锡盟行政中心大楼正常办公。年底工作总结时,盟领导对我们的服务给予肯定,征求驻楼工作单位的意见时满意率达到100%,国有资产监督管理办公室对我本人进行了奖励。
当时我的工作思路是:为党政机关服务必须讲政治,我们成立了党支部参加锡盟行署党组和盟直机关工委组织的各项活动;为党政机关服务必须讲安全,包括保密安全、运行安全、财产安全、人员安全。为党政机关服务必须树立窗口意识,包括服务质量、服务礼仪、服务效率;为党政机关服务必须树立物业服务无小事意识,驻楼单位提出的小事就是我们的大事,事事要重视;为党政机关服务必须合法经营,包括依法纳税、持证上岗、为员工缴纳社会保险等。
我们的工作得到了锡盟行署领导的大力支持,把我公司当做行署的一个科室进行指导、监督和考核。每周我们要出一期《众兴物业一周工作情况汇报》上报行署秘书长和楼管办领导,楼管办有专人对我们的工作进行检查,年终楼管办参与我们的总结工作、行署秘书长找我们领导班子成员单个谈话讲评工作。还派我们公司领导参加全区政府部门机关事务管理座谈会,我还在会上发言介绍工作经验。
正因为有领导的支持、员工的努力,我们管理层人员由原来的不懂行很快就能独当一面出色完成自己分管的工作。工程部在人员少、任务重的情况下保证了大楼各种设施设备的正常运行;有些设备在驻楼单位上班期间不便维护,他们就利用下班后和双休日加班加点完成任务;放长假时别人休息,他们得对配电设备进行维护、清洗生活水箱、为开水器除垢。安保部文明执岗,既不能让来访人员随意进入大楼,也不能态度生硬引起误会,特别是对待上访人员更是费了苦心;安防方面有技防更重要的是人防,每天晚上8点多钟都要进行清楼检查,发现有的单位不关窗不关门,我们就请他们过来关好门窗。开始时还很感激我们进行提醒,后来发现我们认真负责不来也丢不了东西叫也不来,他们放心了我们不放心,还得重点看护。车场管理难度也很大,个别司机不听从保安指挥,有时还得忍受辱骂,他们也得顶烈热冒严寒受委曲履职责。保洁部始终把保洁质量做为保洁工作的生命线,无论是每周的小组长例会还是定期的部会,都要强调员工加强保洁质量,发现问题立即处理。正是因为部门抓得紧,员工干劲大,锡盟行政中心办公大楼无论是面上的楼道卫生还是隐蔽的各个角落都能做到无杂物、无污渍、无尘土;无认是卫生间不好冲洗的便器坑还是难度更大的小便器底部内侧污垢,都能冲刷干净、无异味;无论是沙尘暴还是常下雨,各处玻璃都被擦拭光亮;无论是车库卫生还是室外平台,都能够做到冬季无积雪,夏季无蝇虫,四季全干净。锡林浩特市的一些宾馆、医院、会展中心、服务大厦多次派人到锡盟行政中心办公大楼和保洁部参观学习。会务部为保证领导和驻楼单位服务,工作做到随叫随到,不分休息日,一个会议连着一个会议,一年有1500余个会议保障,没有出现任何差错。
锡盟领导看到我们为锡盟行政中心提供的服务有成效,建议我们应该走向市场,接管一些其他物业服务项目,提升公司物业服务的综合能力。从2007年开始我们先后接管了党政办公楼、居住小区、博物馆、活动中心、党校、医院和世界文化遗产元上都遗址等31个服务项目,大多数项目是建设单位慕名请我们去做物业服务的。
一份汗水总会有一分收获。2011年12月我公司被内蒙古自治区物业管理协会授予“文明优质物业服务企业称号”,我被评为“优秀物业工作者”。2014年我公司代表锡盟参加自治区住建厅组织的物业服务技能大比拼时取得第三名的好成绩。2014年锡盟行政中心办公楼被自治区住建厅评为“全区物业服务优秀大厦”,2015年锡盟政务服务(公共资源交易)中心办公楼被自治区住建厅评为“全区物业服务示范大厦”。我公司是“2016-2017年度锡盟本级行政事业单位物业服务定点供应商入围”中标单位,并以97.25分排名第一。2016年在全盟物业服务大比拼时取得第一名的好成绩,在自治区住建厅组织的第二届物业服务技能大比拼时取得优秀奖。2016年我公司被锡盟住建局评为“全盟优秀物业服务企业”并排名第一,源盛小区被自治区住建厅评为“2016年度全区物业管理优秀项目”。
我公司现有员工650人,在锡盟物业行业属于主力队伍,锡林郭勒盟众兴物业也是锡盟的品牌企业。就如何带领这个团队发展谈几点感悟。
一是,要有责任心和使命感。当初盟领导选我为众兴物业的领头人时,就希望我能把这支队伍带好,服务好锡盟行政中心办公大楼,同时也期待众兴物业能在锡盟的物业服务行业中摸索出一条成功之路。我深知责任重大,时时提醒自己努力工作,不能辜负领导的重托。
二是,加强学习不断提高业务能力。没有专业知识是无法统领队伍的,2010全国首次物业管理师资格考试时,我就考取了《注册物业管理师执业资格证》,成为锡盟公共资源交易中心专家库专家。通过学习我还考取了《中国注册拍卖师》、《商业管理经济师》和《中级建筑工程师》。
三是,充分发挥骨干力量。自己的能力是有限的,必须培养和使用骨干的力量,目前我公司考取物业管理师的有6名,取得《全国物业企业经理证》的23名,具有高级专业技术职称11人,具有中级专业技术职称42人。有20人参加过自治区消防协会组织的“建(构)筑物消防员培训”,其中12人取得中级技能消防员职业资格证,8人取得初级技能消防员职业资格证。管理人员和技术骨干根据考评结果发放绩效工资,有效地激发了其工作积极性和引领作用,保证了日常物业服务工作的正常开展和监督。
四是,要有一支稳定的员工队伍。物业服务是靠员工辛勒劳动完成的,工作上必须严格按公司制度要求,但生活上必须关心他们,不能损害员工的利益。我们深知员工上班是为了养家糊口,公司从来不拖欠员工工资,全额交纳各项社会保险;加班的发加班费,法定假期发过节补助,没请过假的发全勤奖;春节、中秋两大节日发放过节奖金和实物;婚、丧、工伤、计生假期,按国家规定标准发放工资;“三八妇女节”有慰问品;工作一年以上员工发工龄工资;对公司有突出贡献的,还专项奖励。员工生病住院或直系亲属病故时,公司都会送上慰问金;年终时给生活困难的家庭发放困难补助;子女上学时,都要送去助学经费。
五是,服务质量是物业服务企业的生命线。服务质量决定物业服务企业能否立足,业主交的物业服务费,买的就是我们的服务质量。如果物业服务质量上不去,业主感觉到物业服务费交得不值,他们就会有意见,甚至要考虑更换物业服务企业。服务质量贵在坚持,物业服务有的是有形服务,有的是无形服务。我们服务企业把每个细节都能够努力做好,并且始终如一地履行好物业服务合同的义务,业主能够满意,他们觉得物业服务费交得值,我们的物业服务工作也就好开展了。服务质量可以改变业主的生活习惯,新交付使用的住宅楼,在外部没有硬化、内部正在装修期间,我们会经常看到:“沙灰满走廊,烟头遍地仍,纸张乱飞舞,垃圾窗户出”的现象发生。当外部硬化整洁干净,走廊楼梯光洁闪亮时,谁还会乱扔烟头和乱倒垃圾呢?服务质量可以拉近服务人员与业主之间的距离,北方冬季雪多,每当下雪后我们都会在最短的时间内把雪清理干净,让我们感动的是业主能够体会到我们的辛苦,有的业主和我们一起清雪,有的业主做好饭菜,请我们扫雪人员到他们家吃饭。服务质量是无形的广告,当业主认可我们服务质量时,他们会在别人面前夸耀我们物业公司如何好,免费为我们做广告。
六是,引进智能化专用设备提供服务。消防安防的智能化已经普及;办公大楼引进访客机,可有效识别来访者的身份和减少登记程序;小区实行“一卡通”,加强了安全防范,也有助于收费;行政中心大楼安装了“安全保卫治安管理信息系统软件”,同全自治区公安系统联网,保障了政府机关办公的特殊需要;智能柜的使用方便了快递邮件的领取。我公司为各项目部配置了不同型号的扫雪车,提高了冬季清雪的效率。
七是,诚信经营。物业企业要发展,离不开社会的支持,离不开公众的认可,更离不开自身的诚实守信。随着时代的发展,品牌的影响力已不容忽视,而品牌的建立基础是诚信。诚信是企业经营的一种资本,是企业发展的无形推动力,对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此,依靠诚信经营,树立企业良好形象,进而提升企业竞争能力已成为企业发展所必须具备的前提条件。诚信的内涵也正向更深层次发展,它是建立在公民意识之上的一种“公德”,它包括对业主的诚信,对员工的诚信、对合作伙伴的诚信。
在十余年的物业服务中,自己虽然做了一些工作,但很不够,仍需要继续努力,为锡盟众兴物业的发展,为物业行业的发展做更大的贡献。