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    【悦生活物业】 “最美客服”杨卫平 业主满意是对我最大的回报

    发布时间:2019-05-17 16:39:00    点击量:

       
     
        杨卫平,女,1979年出生。2015年入职悦生活物业,现任东方纽蓝地官邸项目主管。她是两个孩子的妈妈,她是32名悦生活物业员工的主心骨,她是服务290户业主的物业管家。工作4年以来,她在工作上兢兢业业、认真踏实、满腔热忱,全心全意为业主服务。她以一种无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默无闻的奉献着,用自己的真心和真诚感动着身边的每一位业主。
        由于工作业绩突出,2015年她被评为悦生活物业优秀工作者;2016被评为东方投资集团先进个人,同年获第二届内蒙古鄂尔多斯市物业技能比赛保洁组一等奖;2017年被评为悦生活物业“金牌管家”,被东方控股集团评为“巾帼女英雄”;2018年东方投资集团先进工作者,东方控股集团先进工作者。2019年获鄂尔多斯市物业管理协会首届最美物业人“最美客服”称号。


        一、心系业主,她是业主公认的“贴心管家”。说起杨卫平,无论是员工还是业主,都无不竖起大拇指,因为在他们心中,杨卫平不仅是他们的知心大姐,更是业主们的“贴心管家”。
        2016年年末,准备外出探亲的一位业主放心地将家门钥匙交给了杨卫平,让她帮忙照看房屋。春节期间,她不仅为业主家门上贴对联、贴“福”字,还按照习俗在除夕夜打开房间的灯,将屋子清洁得一尘不染,将绿植照看得生机勃勃,为了防止电费透支造成冰箱停电,杨卫平自己垫钱替业主交了电费。半年后,业主回来对杨卫平贴心、细心的“管家服务”给予了充分的认可。
     
     
        2018年3月12日凌晨,2号楼1003的一位年轻业主突然腹痛,她的爱人需要尽快带她赶往医院治疗,可家中8个月的小宝宝还在熟睡,无人照看,杨卫平接到电话后,立刻赶到了业主家,帮业主照看小孩儿,父母不在身边的孩子很快就醒了,身为两个孩子妈妈的杨卫平娴熟地将宝宝抱起来,哼着歌,让孩子很快进入了梦乡......
        业主遇到困难,总能第一时间想到物业,想到杨卫平,这是一份托付,更是一份沉甸甸的信任。每当业主为了表示谢意,给她送礼物、送水果、送锦旗,她总是说:“这是我应该做的。”有时遇到一些情绪不好的业主,对她发脾气,她总是笑脸相迎,从来没有一句怨言,她说:“对待业主要将心比心,学会换位思考,理性为业主解决问题。”
       
        二、爱岗敬业,一心扑在工作上。只要是有工作不论是干什么她都首当其冲的抢着去干。杨卫平虽然担任着纽蓝地官邸项目客服主管一职,但是她却始终把自己当成一名普通员工,平时很少能在办公室里看见她。杨卫平时刻关注业主需求,随时准备为业主服务,比如为业主代缴水电费、开通天然气、园区保洁工作,甚至冬天带着工程安防通下水、清理园区积雪等,只要是有活儿干的地方总有她的身影。
        2017年冬天,她在下楼梯时不慎崴了脚,不能长时间走路,她心急如焚,生怕耽误了项目上的服务工作。即便如此,她仍然坚持为年纪大、子女不在身边的老年人业主送快递、送蔬菜,及时跟进接水电、维修电动窗帘、修地漏等工作,一瘸一拐的背影,让业主和员工们都非常感动。有的业主也时时刻刻关心着杨卫平,特意托人从北京买了效果好的膏药送给她。
     

     
        三、全力以赴,助力公司发展。杨卫平一心服务业主的工作态度不只是站在业主的角度考虑问题,更体现在她对工作和各项任务的全力以赴。自从公司自东方纽蓝地官邸开展家政服务以来,杨卫平带领着纽蓝地官邸项目的客服、保洁人员为小区业主提供放心、贴心的家政服务,家政服务的开展,不仅给公司带来了利润,同时提升了公司的整体服务水平。可以说,杨卫平细致贴心的服务让业主成为了公司宣传的主导者,因此到了年底,越来越多的业主将自己的家放心的交给了杨卫平。
       
       四、为工作,奉献了一家人。杨卫平是两个孩子的妈妈,可为了让未来的生活更加殷实,让孩子们能更好地生活,她不得不离家在外打拼,丈夫为了照顾她也一起来到悦生活物业工作,孩子们只能留在陕西家乡由老人们照看。2017年的暑假,两个孩子来纽蓝地看望爸爸妈妈,杨卫平的眼睛里泛着泪光,她说:“儿子4岁了,在他6个月的时候我就出来工作了,这次接过来还是第一次和我睡觉,看着孩子们睡着的小脸,我又心酸又幸福。”
       
       五、再多的荣誉都比不上业主脸上的笑容。一次,有位业主给她打来电话,让她帮家里开通一下天然气,“没有天然气”这事儿导致生活很不方便。挂断电话,杨卫平第一时间联系并告知天然气公司为业主开通,同时为了让业主安心、放心,她与安装工人一起去了业主家,像给自己家开通天然气一样细心的查看、向工人师傅询问着各种安全问题,确保天然气安全开通,保障业主安全使用,该业主家天然气于当天下午就开通了。安装工走后,杨卫平仔细收拾着使用过的废料,把天然气里里外外都擦拭干净,正打算离开时,她发现水池里堆放着没来得及清洗的锅碗(这家主人是一对年轻人,平时工作特别忙),杨卫平也没多想,撸起袖子就帮业主把锅碗刷干净并摆放整齐。一切妥当后,她环视四周,看没有什么问题了,就拿出随身携带的便签纸认真的写下天然气开通后的使用方法和安全注意事项,然后又向业主说明了天然气安装现场已经收拾完毕,锅碗也已清洗干净等内容。当业主下班回家看到家里一切都收拾妥当了,感到异常激动,当即就打电话给她表示感谢。每当业主谈及此事,都流露出感恩与感动,业主表示杨卫平就是这样一个让他们放心的人。
       
       由于热情服务、表现突出,在悦生活工作的几年里,杨卫平曾多次获得控股集团、投资集团、物业公司授予的荣誉,也在物业技能大赛中拿过奖。杨卫平说:“这些荣誉对我来说,是认可、是鼓励,但都比不上业主脸上的笑容。”

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