鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司

   
   鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司成立于2002年9月,现拥有员工211人，目前在鄂尔多斯市东胜区、康巴什新区和伊金霍洛旗等城市核心区分别为十余个小区提供着专业化的物业服务，服务面积达110万平方米。
    公司自成立以来，以“贴心服务，悦享生活”为口号，为业主提供着365天24小时随时随地的全方位物业贴心服务，赢得广大业主和社会各界的一致认可与好评。
    2017年，党的十九大提出要坚持把“人民对美好生活的向往”作为长期的奋斗目标，美好生活需要高品质的服务，物业服务是创造美好生活的一部分；物业行业作为最接近业主这个消费群体的行业，具有天然的客户资源优势，加之国内主板上市的物业企业有6家，新三板上市的有60家，资本市场对物业行业非常亲睐；此外，物业发展存在南北方差距大，发展不平衡的现状，行业资质审批取消，诚信体系正在建立，行业秩序相对紊乱，总的形势来看，有利因素大于不利因素，机遇与挑战并存。面对这样的形势，公司存在的主要矛盾主要还是服务水平和业主期望存在差距。由此，为了确保企业健康、稳定发展，公司确定了解决思路，那就是要聚焦服务、提升品质，与业主建立完全信任关系、打造服务品牌、拓展服务市场。公司通过思维创新、规范管理、继续加强标准化建设，为企业后续发展奠定良好的基础。

    一是深化改革，推行项目承包制。公司年初与各项目部签订目标承包责任状，责任状以项目预算为主要依据，明确全年经营指标、品质服务目标和管理目标，并将全年经营指标量化到月度由财务统一管控，奖惩分明，让月度考核和年度考核相结合，这项举措一方面打破传统模式，有效提高了公司整体业绩；另一方面，让基层人员变压力为动力，变被动为主动，互相督促、团结协作，很大程度调动了员工的工作积极性。

    二是全面推行管家服务。为了提高服务品质，增强服务人员的服务意识，与业主交朋友，建立起心与心的沟通和连接，公司一直推行“管家服务”，即“为您验房、为您开通、为您检查、为您订购、为您提示、为您照看”，为业主查询水电表余额、代缴水电暖气费、为业主开窗通风、为业主浇花除草、为业主订纯净水、新鲜蔬菜等服务内容，切实解决业主的日常生活琐事，拉近与业主的感情距离，让业主感受物业存在的价值，让他们安心、舒心、放心地生活。东方纽蓝地官邸的一位业主经常出差，每次出差前就放心地把钥匙放在物业前台，让项目员工代照看绿植、定期开窗通风，每次回来前，还有专人为他们购买蔬菜等日用品，这位业主每年都是第一个缴纳物业费，遇到下雪天还和服务人员一起扫雪。这个事例充分说明了物业和业主就是一家人，只有主动去和业主交朋友，企业才能长久地生存。

    三是积极开展社区党建，推动服务品质再上新台阶。2016年，东方纽蓝地项目成立了小区临时党支部，目的就是为业主解难题办实事，共创和谐文明小区。
    2017年，公司在东方纽蓝地项目开展了“第三只眼”看物业活动。绝大多数业主这样认为，“物业就是打扫卫生看大门的”，但实际上有很多隐形服务，为了引导广大业主，去年公司评选了十佳业主、招募了一批业主志愿者，并定期邀请业主、业主志愿者、业委会、社区对公司服务的项目进行联合参观指导，让他们看到日常看不到、了解不到的物业服务内容，在督促提高物业服务的同时，也让业主对物业服务有了全面了解，在广大业主中间传递正能量。
    公司还组织开展“关爱老人”志愿服务活动。从小事做起，为老人打扫屋子、洗衣服，还为老人送去一箱美好农场的绿色新鲜蔬菜，为老人发放便民服务卡，为他们日常生活带去更多便利。同时公司还可以了解老年人群体的需求、爱好，为公司后续开展关爱老人系列活动奠定基础，例如：老人红歌会、运动会等活动，将关爱老人志愿活动持续推进。
    在一些重要节日，如三八妇女节、五一劳动节、端午节、六一儿童节、中秋节、元旦，公司都会组织开展形式多样的活动，丰富业主们的精神文化生活，增加业主对物业的信任度，拉近物业与业主的感情距离。

   四是实行低成本战略投资，实施智能化改造，提升小区整体品质。小区管理智能化是未来发展趋势，既能提高小区品质，又可以节省经营成本。2017年，公司对康巴什服务项目进行低成本战略投资，实施了智能化改造。主要包括绿化灌溉系统、车辆识别系统、巡更系统、网络监控系统等。同时，为打造康巴什高端住宅小区，2017年公司在东方纽蓝地还进行了大量绿化投入，补种了月季花、侧柏等灌木，虽然一次性投资较大，但长远来看，既起到了降本增效的作用，又提高了小区的整体品质。
    此外，为了进一步规范财务管理，提高办公效率，公司对《ERP客服系统》进行升级，升级后的客服系统详细记录了业主的房源信息和属性，方便了信息查询和财务记账，提高了数据安全性，还节省了大量的人力和时间成本。

   五是开展多元化服务，构建企业战略控制点，培养企业核心竞争力。开展多元化服务就是为了进一步提升企业的盈利能力，拓展企业的盈利点。一方面，我们整合集团内部资源，为业主提供增值服务。2013年，在东方房地产向消费服务领域转型发展以来，美好农场、安达便利、家装E站、尚所家居、朵日纳旅游等创业项目相继落地实施，这些都是与业主的生活息息相关的消费服务领域，也是物业公司开展增值服务独特的优势资源，在为业主提供优质服务的同时，为这些内部创业项目积累更精准的长期客户资源；另一方面，物业公司根据业主需求，整合内部人力资源，开展家政增值服务，工程维修增值服务；此外，公司还将积极对接整合外部资源，陆续实现能为业主提供全方位的增值服务，实现公司的差异化战略发展，打造悦生活物业的核心竞争力。
    规范内部管理方面，启用了钉钉软件，对自治区物业服务标准进行了学习应用，极大地提高了办公效率。2017年，公司通过了“质量、环境、职业健康安全”三大体系认证，完善了各项管理体系，加强了标准化建设。
    公司还积极参与市、区的物业管理项目创优工作，2017年，东方纽蓝地、东方纽蓝地官邸分别成功申报“内蒙古自治区示范小区”和“内蒙古自治区优秀小区”，现已通过自治区创优达标考核验收小组的考核验收，入围第一批自治区园林式居住区拟命名名单，骏仕名门创建康巴什品质小区、东方小区创建了东胜区文明小区。
    不忘初心，继续前行！悦生活物业公司将以更加务实的作风、更加进取的态度、更加饱满的热情，通过全体党员干部和员工的共同努力，把公司发展为鄂尔多斯地区优秀物业服务企业，做业主的贴心管家，做城市的文明使者，做员工的成长摇篮,让服务赞美生活！