内蒙古维邦物业服务股份有限公司

发布时间：2017-07-26 09:06:43 　点击量：

精心服务业主营造无限生活

——维邦物业

维邦物业成立于2007年4月，属于国家一级资质物业服务企业，现有四个子公司，在管23个项目部，员工1000余人。公司服务业态涵盖中高层住宅、公寓、商务写字楼、银行、学校、医院、政府办公楼、旅游区等。现已通过ISO9001:2008质量管理、ISO14001:2004环境管理、OHSMS18001：2007职业健康安全管理三大体系的综合认证。

维邦物业秉承“精心服务业主营造无限生活”的服务理念，不但获得了业主的广泛好评，还收获了众多的荣誉。先后被评为中国物业管理协会理事单位，自治区文明物业服务企业、自治区优秀物业服务企业、全区五四红旗团支部、鄂尔多斯市创建全国文明优秀窗口单位、鄂尔多斯市基层党建示范点等等称号。在专业技能方面，维邦物业在自治区第一届、第二届物业专业技能大赛中分别荣获团体第三名、第二名的好成绩，在全国首届物业专业技能大赛中取得“优胜奖”的佳绩。在项目管理方面，在管项目奥林花园被评为国优项目、集宁世基佳园、巴市奥林国际、维邦金融广场被评为区优项目。

十年来，伴随内蒙古物业行业的快速发展，维邦物业在不断的学习探索、钻研创新中，逐步走出了一条“五心服务、精心管理、居企共建”的特色服务之路。

一、五心服务，为业主提供信赖服务

维邦物业将“五心服务”定位为物业基础服务的标准，全力构建 “居住安全放心、环境优美舒心、设施配套称心、管家服务贴心、文化娱乐开心”的和谐人居。

1.居住安全放心：文明安全的秩序维护使业主的人身财产安全得到了有效保障，为业主创造了安心的居住环境。在秩序维护方面，我们采用人防加技放的全方位安全管理，将管理和服务有效结合，全天24小时监控，打造安全放心的居住环境。同时，我们还创新安全管理模式，推行“警企民联动”，与社区、派出所合作，共同维护小区治安，实现警企高效互动，保障小区业主居家安全。此外，公司采用“值班经理及夜查”的工作方法，突出“重点时段重点管理”，让业主放心出行、安心休息。

2.环境优美舒心：公司将环境维护工作细化、量化、流程化，确保环境服务做精做细。我们借助“员工自查、主管检查、经理抽查、每周全员检查”的考核机制，树立全员保洁意识。通过“弯腰动手工程”人人争做环境美容师，“养颜护脸工程”对重点部位进行重点打造，“固定日义务劳动”去除卫生死角、“小区鲜活季”提高小区绿化率，这一系列的举措从全面到细节，从整体到重点为业主营造优美宜居的居住环境。为了响应我市提出的建设园林式城市口号，今年我们还与园林局、社区合作，进一步扩大小区绿化面积达15亩，获得了业主的广泛好评。

3.设施设备称心：及时高效的维修服务，99%维修合格率，95%及时率，为小区正常运转提供了有效的保障。工匠技术工程的推行，技术研发小组的成立，专题培训的开展，突出岗位练兵，不断提升工程技术人员的维修技能。在公共设备管理方面，以科学养护为基础，通过设施设备的日常排查养护、大型节日全面排查、季节定期检修等计划性预期保养方式，有效保障设备处于良好的运行状态。在入户维修管理方面，工程事业部坚持标准有序的维修流程，力争在最短的时间内为业主恢复设备的正常使用。

4.管家服务贴心：维邦物业实行片区经理责任制，提供一站式服务，精心服务业主，业主有需求只需要找对应的片区经理就可以。贴心的客户服务工作以全面的业主信息为基础，及时关注客户需求，为客及时解决问题、提供服务，成为业主的好朋友、好帮手、好管家。今年4月份，我们还接到了一位业主的特殊请求，业主提出在他出门送孩子上学的10天里，请物业公司帮忙照顾半瘫痪的老父亲，并帮助老人进行康复训练，虽然这样的服务不属于我们的服务范畴，但是考虑到这户业主家庭的特殊性，为了帮助业主分忧解难，我们的片区经理还是亲力扛起这样的重担，业主后来还亲自送来了烫金“真情服务贴心管家”八个大字的锦旗。

5.文化娱乐开心：我们通过丰富多彩的社区文化活动全力提升业主的幸福指数，努力打造和谐的宜居小区。公司提出“月月有主题、月月有活动”的社区文化活动口号。新春旺火、元宵猜谜、玫瑰赠女神、端午包粽子、六一亲子游戏、重阳节关爱老人、百姓大舞台、家庭文化大讲堂、道德讲堂、消夏晚会等精彩纷呈的精神文化大餐也已成为业主节日生活的重要组成部分。在“和谐、文明、健康”的社区文化氛围中，不仅宣传了中国传统文化，还增进了邻里互动，让业主保持“乡里乡亲”的亲密感。

二、夯实五心服务，挖掘个性客户需求

在做好基础服务的同时，维邦物业深刻了解业主需求、理解业主诉求、尊重业主要求，主动挖掘客户需求，为业主量身打造精细化服务。

1、针对特殊群体业主提供专门性服务。考虑到不同群体业主对服务的需求不同，我们专门为不同群体业主设计了专门性的服务方案。针对老年人业主，我们主动与老年业主结对子，为小区60岁以上的老年人提供代缴水电费、家政洗衣、绿植养护等36项免费服务。此外，为方便老年人、残障人士出行，我们主动与房管局沟通在小区每个单元门口专门改造出一条无障碍通道，保障特殊业主的出行安全。针对小业主寒暑假安置难的问题，公司专门成立了和谐志愿者服务队，组织假期辅导班，无偿为小业主进行课外辅导。针对高考生业主，公司在在高考期间严格管控小区噪音分贝，并且组织志愿者到考场为考生及家长提供爱心用水、考试用具，为考生加油助力。

2、开发多种沟通渠道，缩短业主与物业的距离。为了方便业主，提高工作效率，2014年公司升级OA办公系统为ERP管理系统，实现网上报修及信息沟通，让业主不出家门，动动手指就可以完成家庭报修。另外，为了增进与业主的交流，加大对物业工作的宣传，公司不断拓宽宣传沟通渠道，除了报纸、工作简报、年历等传统宣传方式外，公司利用受众群广泛的微信，搭建了微信群、微信公众平台等与业主的沟通交流平台。

三、坚持居企共建，推进物管创新深入

维邦物业坚持“居企共建、创新服务”的思路，与相关上级部门携手共建和谐小区。各项目积极主动将自身资源与社区活动阵地有效整合，将公司持有的网球馆、建筑和知识教育馆、阶梯教室、会议室等企业资源全部向业主开放，方便业主文体生活的需求。公司还联合环保局共同举办“全民垃圾分类升级活动”，倡导低碳绿色生活，提升居民环保意识，这一活动的举办有利于资源的合理分配、回收利用，为国家的环境保护工作起到一定的助推作用。

四、围绕党团建设，深化信赖服务

维邦物业以“围绕服务抓党建、抓好党建促发展”为思路，各项目与所在社区积极携手共建。

“党群同携手共谱和谐曲”，维邦物业坚持开展“两学一做”，通过“结对献爱心帮扶送温暖”、“岗位学雷锋争做好党员”、“和谐志愿者传播文明风”、“信赖基金会凝聚维邦情”等活动，积极承担起企业的社会责任，回馈国家、社会、客户、员工对我们的帮助和认可。就在今年的5月份，公司还组织员工为在管项目中男业主突然离世的业主家庭进行了捐款，不论是管理岗位还是基层岗位，每一位员工都纷纷伸出了援助之手，帮助这个家庭坚强的走下去。我们还承担了一部分“棚改小区”的物业管理，员工加班加点将“老旧破”的小区打造为“明整净”居家场所。此外，我们还在同行间积极开展传帮带工作，今年上半年已经与同行组织交流学习5次，整体提升行业的服务质量，助推行业的共同发展。

五、发展方向，引领企业广阔未来

10年磨一剑，铸就维邦梦。维邦物业将在品质服务的道路上孜孜以求，在精细化管理的征程上不懈努力，我们深信服务永无止境，坚持做受人尊敬的现代物业运营商。

维邦物业接下来的发展方向是在夯实基础服务的基础上，加强信息化、科技化，推行互联网+，转型升级发展模式，拓宽发展思维，借助网络APP的捷径，整合相关资源，进一步方便业主的生活，为业主创造打包服务。

对于服务行业来讲，没有最好，只有更好，我们将一如既往地保持谦虚心态，积极与业内优秀企业交流学习，努力打造职业化团队，造就专业化品牌，把维邦物业建设成为实力派服务型企业，打造维邦维邦物业精品标签。