呼和浩特市远通万福物业服务有限责任公司

       公司按照“建一流班子、带一流队伍、干一流企业、创一流业绩”总体发展思路，坚持“业主是上帝、服务是生命”的企业宗旨，发扬“团结、奉献、务实、创新”的团队精神，艰苦奋斗，扎实工作，开拓创新，积极为业主提供高水准、全方位的物业管理服务。经过近二十年的发展，目前公司管理面积90多万平方米。公司现有员工980人，其中接纳下岗职工398人，高级管理人员包括硕士研究生以上学历占20％，中级管理人员大学以上文化程度的56人，公司有38人拥有国家建设部颁发的物业经理上岗证，其中物业管理师6人。

        远通万福物业经营范围主要包括：秩序维护服务、保洁服务、工程维修服务、家政服务、绿化服务、餐饮服务、客房服务以及其它特约服务。我公司坚持“严格管理、诚信合作、优质服务、同创价值”的经营理念，遵循“安全、整洁、舒适、幽雅”的质量方针，按照“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的管理要求，制定了一系列的规章制度。按照GB/T19001、GB/T24001-2004、GB/28001-2011质量、环境、职业健康管理体系运作，把企业的一切活动纳入国际管理标准轨道，全面提升了企业管理水平。公司为当好内蒙古自治区高端物业的领跑者，全面实行“两大转变”：即由物业管理服务供应商向集成商、由劳动密集型向知识密集型转变。将业务从浅层次向深层次推进，通过市场、产品细化和服务差异化，形成公司的核心竞争力，为产业的升级转型贡献力量，获得了广大客户的赞誉，为公司赢得了“内蒙古自治区文明优质物业服务企业称号”、“内蒙古优秀巾帼志愿者队伍”、“全区物业管理先进企业”等殊荣。

        公司注重企业文化建设，先后抓了职工政治思想教育、职业道德教育和法制教育，开展“我爱物业”知识竞赛、召开“做最好远通万福物业人”读书演讲会、举行公司职工运动会、成立公司舞蹈队、组织健康向上的文体活动，激发员工爱岗敬业的责任心和事业心，增强了企业的向心力和凝聚力。公司为回报社会，奉献人民，积极开展了“扶贫帮困”活动，职工们踊跃捐款物送到扶贫点，既取得了良好的经济效益，又取得了较好的社会效益。

        公司发展目标是：打造百年物业服务企业，创行业一流，做青城第一。真正实现客户满意率95％、紧急事件处理及时率100％、客户投诉处理及时率100％、维修及时率98％的质量管理目标。让远通万福物业品牌在青城扎根，在内蒙古市场叫响，在全国行业中挂号。

 

 

服务内容

 

客户服务

负责客户服务和会务礼宾服务。客服是公司的形象大使，不仅代表公司形象，而且影响到来访者对物业整体形象的评价。客服的举止大方、微笑待人、文明得体，以用心打动人、以灵气吸引人、以卓越的精神影响人，将一个诚信、文明、礼仪的远通万福品牌展现给业主和客户，其特点：文明用语，微笑服务，诚信保密，形象怡人。

 

      

 

秩序维护服务

公司安防工作与呼市公安局保安公司是纳管联建单位，保安员的招聘经过严格政审和专业培训，持证上岗，依法管理，文明执勤。在各项目管理处执行门卫、巡逻、消防监控、车辆管理等任务，协助业主和公安部门维护管辖区域内的安全防范工作，既是业主物业的看护者，又是社会治安的秩序维护员。其特点：半军事化管理，依法执勤，忠诚业主。

 

      

 

保洁服务

保洁服务主要从事办公写字楼、住宅小区的环境卫生的清洁保洁工作，业务范围：日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、石材翻新、结晶养护等专项保洁服务（地板打蜡抛光、空调清洗技术、地毯清洗护理技术）。通过清洗、吸水、消杀、上蜡等工艺流程，为业主提供清洁的工作和生活环境。保洁工作已从一块抹布、一把扫帚的传统方式向多种清洁剂、各种现代化清洁设备的操作使用过渡，现代化清洁工作呈现出科学性和专业性。其特点：热心、精细、专业、规范。

 

   

 

绿化服务

负责服务区域的绿化养护工作。包括绿植的养护、剪枝、浇水和施肥，使绿植物保持生长旺盛，美化环境生态系统的良性循环的效果。主要包括日常管理、翻新改造、花木种植、环境布置和绿化有偿服务。其特点：专业、经济、美观。

                                        

    

 

 

工程运维服务

工程技术人员包括电力工程师、暖通工程师、空调工程师、网络运维工程师和技术工人。主要负责物业配套设施设备及其运行的维护和管理，包括通风空调系统、供配电系统、给排水系统、照明系统、生活及消防供水系统的正常运转与养护，延长其设施设备的使用年限和周期，起到了保值、增值的作用。其特点：队伍专业，技术过硬，忠于职守，服务一流。

 

     

 

 

客房餐饮服务

客房服务主要负责业主公寓客房的管理服务，服务内容为客房日常保洁、备品清洗和特约服务；餐饮服务主要负责业主职工食堂的餐饮服务，一日三餐并随时执行宴会接待任务。其特点：客户至上，宾至如归，色香味美，经济实惠。

  

 

 

经典案例