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    王牌品质培训班在呼和浩特市圆满结束

    发布时间:2019-11-05 15:05:00    点击量:

        10月27日,由内蒙古自治区物业管理协会主办,为期两天的《王牌品质》培训班在呼和浩特市圆满结束,近100名来自全区各盟市物业企业的管理人员报名参加了此次培训。自治区物业管理协会副会长、锡林郭勒盟物业管理协会会长郭志仪,自治区物业管理协会秘书长陈明勇,常务副秘书长邓俊铎,副秘书长义左忠参加了此次培训。陈明勇秘书长作开班致辞。
     
    王牌品质培训现场
     
        陈明勇秘书长表示:服务质量和标准是企业生存和发展的灵魂,是我们服务对象的要求和期许,是政府代表人民进行监督的尺度。自治区物协根据近期国家发改委和市场监督总局印发的《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》及自治区住建厅最近下发的《关于进一步加强全区物业管理的通知》组织了本次服务品质与标准化建设的培训。希望参会的学员在学习期间认真听讲,勤于思考并学以致用成为王牌管理者,把学到的知识运用到今后的工作实践中,破解企业在转型中的疑点,难点为企业的发展和行业服务质量的提升做出贡献。
     
    自治区物业管理协会秘书长陈明勇作开班致辞
     
        培训开始,老师首先对本次培训的教学计划、课程内容作了简要介绍。
        培训期间,老师从“品质是我们价值和尊严的起点”、“给你三板斧,你也能管好品质”、“把标准落实到员工的手上”、“马上行动,马上见效”四大课程模块分别对标准与标准化、服务三要素与品质定位、服务品质与客户体验、品质管理三件事:现场、内业、应急、品质管理核心方法:PDCA、建立标准的四种方法、标准落地四种方法、员工培训五种实用方法、如何开展品质检查工作、打造服务亮点与特色、秩序维护员工岗位工作标准、环境维护员工岗位工作标准、工程维修员工岗位工作标准、客户服务员工岗位工作标准、岗位工作标准手册编制方法、品质检查标准条款详解、看图说话与案例分析等17个分项内容通过理论与实际相结合,案例与实务相结合,讲授与互动相结合的方法进行了深入地讲解。
    讲师现场授课
     
        在为期两天的培训中,参训学员学习热情高涨,认真听讲并积极参与课堂互动,部分学员还在现场和微信群里分享了学习心得和学习收获。
     
    认真学习的学员
     
     
    课堂互动
     
     
    课前游戏互动
     
     
    学员学习心得分享
     
     
    微信群课后作业及心得分享
     
     
    部分课程调查问卷
     
        两天愉快和紧张的学习结束了,通过本次培训学员们学习了先进的管理理念,对提升企业服务品质和标准建立有了进一步深刻的理解,对自身实践积累的管理经验有了很好强化和提升。大家纷纷表示回去后将所学的知识投入、结合、执行、运用到今后的工作中。
     
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