王牌品质培训班在呼和浩特市圆满结束

发布时间：2019-11-05 15:05:00 　点击量：

10月27日，由内蒙古自治区物业管理协会主办，为期两天的《王牌品质》培训班在呼和浩特市圆满结束，近100名来自全区各盟市物业企业的管理人员报名参加了此次培训。自治区物业管理协会副会长、锡林郭勒盟物业管理协会会长郭志仪，自治区物业管理协会秘书长陈明勇，常务副秘书长邓俊铎，副秘书长义左忠参加了此次培训。陈明勇秘书长作开班致辞。

王牌品质培训现场

陈明勇秘书长表示：服务质量和标准是企业生存和发展的灵魂，是我们服务对象的要求和期许，是政府代表人民进行监督的尺度。自治区物协根据近期国家发改委和市场监督总局印发的《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》及自治区住建厅最近下发的《关于进一步加强全区物业管理的通知》组织了本次服务品质与标准化建设的培训。希望参会的学员在学习期间认真听讲，勤于思考并学以致用成为王牌管理者，把学到的知识运用到今后的工作实践中，破解企业在转型中的疑点，难点为企业的发展和行业服务质量的提升做出贡献。

自治区物业管理协会秘书长陈明勇作开班致辞

培训开始，老师首先对本次培训的教学计划、课程内容作了简要介绍。

培训期间，老师从“品质是我们价值和尊严的起点”、“给你三板斧，你也能管好品质”、“把标准落实到员工的手上”、“马上行动，马上见效”四大课程模块分别对标准与标准化、服务三要素与品质定位、服务品质与客户体验、品质管理三件事：现场、内业、应急、品质管理核心方法：PDCA、建立标准的四种方法、标准落地四种方法、员工培训五种实用方法、如何开展品质检查工作、打造服务亮点与特色、秩序维护员工岗位工作标准、环境维护员工岗位工作标准、工程维修员工岗位工作标准、客户服务员工岗位工作标准、岗位工作标准手册编制方法、品质检查标准条款详解、看图说话与案例分析等17个分项内容通过理论与实际相结合，案例与实务相结合，讲授与互动相结合的方法进行了深入地讲解。